관세청 인천공항세관(세관장 서윤원)은 20일 국제공항협의회(ACI:Airports Council International)가 주관하는 세계공항서비스평가(ASQ:Airport Service Quality) 세관부문에서 9년 연속 1위를 달성하는 쾌거를 이뤘다고 밝혔다.
인천공항세관은 전 세계 228개 국제공항 중 여행자통관 세관서비스분야를 항목별로 심사해 역대 최고점수(4.83)로 1위를 차지했으며 2위는 하이커우, 3위는 북경이 차지했다.
1위 선정 배경에는 지속적으로 고객 불편사항을 개선하여 해외여행자가 우리나라에 첫 발을 내딛는 입국에서부터 출국에 이르기까지 전 과정에서 고품질 통관서비스를 제공하고 있는 것이 가장 큰 요인이라고 세관은 설명했다.
그간 세관은 첨단 IT기술을 활용해 입국하는 여행자가 세금을 신용카드로 납부할 수 있도록 무인세금수납기를 입국장 전 구역에 설치하고, 외국인 여행자가 출국시에 세관방문 없이도 국내에서 구입한 물품에 대해 내국세를 환급받을 수 있도록 환급지급기도 설치했다.
또한 외국인 관광객이 입국시 언어소통 문제로 세관 통관과정에서 겪는 어려움을 해결하기 위해 다문화 가정의 외국인으로 구성된 10개 국어의 통역서비스(그린캡서비스)를 제공해왔다.
세관 관계자는 "세관에선 세계 최고의 세관서비스를 제공해 신속통관 및 여행자 편의증진으로 우리나라 관광산업의 경쟁력을 한 차원 높이고 아울러 이러한 세계최고의 여행자 통관행정 시스템을 전세계에 전파할 수 있도록 최고의 노력을 기울이겠다"고 밝혔다.
