삼성카드, 피해 고객 보상 방침…최대 수십만명 피해
삼성SDS 건물의 화재로 삼성카드의 장애가 지속하자 금융감독원이 조사인력을 긴급히 파견했다.
삼성카드는 이 사고로 피해를 본 고객에 모두 배상한다는 방침이다.
21일 금융권에 따르면 금감원은 20일 오후 삼성그룹의 백업데이터를 보관하는 삼성SDS 건물에 불이 나자 검사역 4명을 파견해 삼성카드 등을 대상으로 화재 경위 및 문제 파악에 들어갔다.
금감원은 삼성카드 등에 신속한 복구를 하고 피해 고객에 보상하라고 지도했다.
삼성증권, 삼성화재, 삼성생명의 경우 21일 오전 현재 영업에 지장이 없는 것으로 파악됐다.
금융당국 관계자는 "삼성 금융계열사의 데이터와 네트워크를 담당하는 삼성SDS 전산센터 화재로 금융 서비스에 문제가 발생해 긴급히 인력을 투입해 신속한 문제 해결을 유도하고 있다"고 밝혔다.
삼성카드는 20일 오후 2시 50분부터 온라인 쇼핑몰 등 인터넷망을 이용한 카드 결제, 홈페이지 및 앱을 이용한 모든 서비스, 23개 체크카드 제휴 금융사 중 새마을금고, 국민은행 등 18개 금융기관 제휴 체크카드 이용이 안 된다.
26개 현금자동인출기(ATM) 중 신한은행, 대구은행, 기업은행 등에서 이용이 정지됐으며 12개 금융기관에서의 현금서비스 이용과 카드 결제 후 문자알림서비스도 중단됐다.
삼성카드 관계자는 "오늘 아침부터 산업은행의 경우 현금서비스 이용이 가능해졌다"면서 "고객 피해 발생시 보상을 추진할 계획"이라고 밝혔다.
금융당국 관계자는 "이번 화재로 네트워크 연결 상에 문제가 발생해 고객 서비스가 중단된 것으로, 고객 데이터에는 문제가 없는 것으로 알고 있다"고 전했다.
SK텔레콤의 통화 불통 사태처럼 삼성카드도 시스템 복구 후 피해 고객을 파악해 보상에 나설 것으로 보인다. 피해 고객만 최저 수만명에서 최대 수십만명에 달할 것으로 추산된다.
SK텔레콤은 지난달 20일 발생한 이동통신 서비스 장애로 피해를 본 가입자를 560만명으로 추정하고, 이들에게 피해 발생 금액의 10배를 보상하기로 한 바 있다. 보상액만 최대 1천억원에 달한다.
그러나 카드의 경우 다른 카드로 결제할 수 있다는 점에서 피해 여부를 입증하기 쉽지 않을 전망이다.
금융당국 관계자는 "삼성카드가 피해고객에 대해 배상하겠다는 입장을 전달했다"고 덧붙였다.
