◆…26일 일본 나고야에서 열린 2014 글로벌고객만족도 조사’에서 아키야마 모리요시 일본능률협회컨설팅 회장(왼쪽)이 대한항공 문지영 상무(오른쪽)에게 항공여객운송서비스 부문 1위를 수여하고 있다.
대한항공은 일본 나고야에서 일본능률협회컨설팅 주관으로 열린 ‘2014 글로벌고객만족도(GCSI) 조사’에서 항공여객운송서비스 부문 1위를 차지했다고 27일 밝혔다.
‘글로벌고객만족도(GCSI)’ 기업 조사는 다국적 컨설팅 그룹인 일본능률협회컨설팅에서 고객만족도를 측정하는 지표이다. 서비스 및 제품에 대한 고객만족도를 온라인을 통해 설문조사 하고, 고객만족 요소, 고객가치, 글로벌 역량, 충성도 등을 평가해 최우수 기업을 매년 선정하고 있다.
대한항공은 지난 2005년 이후 10년 연속 1위를 기록하여 세계적으로 사랑받는 명품 항공사의 입지를 더욱 공고히 하였다.
대한항공은 항공여객운송서비스 부문에서 오랫동안 1위를 차지한 것은 신규 항공기 도입, 고품격 서비스, 지속적인 노선 확장 노력 등 글로벌 명품 항공사로서 한 차원 높은 서비스가 인정을 받았기 때문으로 풀이했다.
대한항공은 바 라운지, 기내 면세물품 전시공간 등 장거리 여행의 편의를 높여주는 시설이 장착된 A380 항공기 8대를 LA, 뉴욕 등 장거리 노선에 투입하고 있다.
또 현대적인 스타일의 ‘보잉 스카이 인테리어’를 적용해 내부 벽과 창문을 새롭게 디자인하고 전 좌석에 주문형 오디오비디오시스템(AVOD)을 장착한 B737-900ER 항공기를 도입해 중단거리 노선에서 서비스 경쟁력을 높이고 있다.
