◆…출처 : 롯데칠성음료
소통 강화, 건강음료 ‘닥터&닥터’ 출시 등 소비자 니즈 변화 빠른 대응력 높이 평가
롯데칠성음료(대표 이재혁)가 1일 서울 신라호텔에서 열린 ‘2014 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 시상식’에서 2년 연속 음료 부문 단독 1위 기업에 선정됐다고 이날 밝혔다.
국가고객만족지수(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델로 국내 71개 산업, 306개 기업을 대상으로, 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족지수다.
이번 조사에서 롯데칠성음료는 고객 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객충성도 및 고객유지율 등에서 높은 평가를 받아 2년 연속 음료부문 단독 1위를 차지했다.
대표제품 칠성사이다, 펩시콜라, 아이시스8.0 등의 영업, 마케팅 활동 강화를 통해 소비자와 적극 소통하고, 웰빙 트렌드에 맞춰 건강음료 닥터&닥터를 출시하며 소비자의 니즈 변화에 빠르게 대응하는 등 소비자들의 만족도를 높인 점이 좋은 평가를 받았다는 설명이다.
롯데칠성 관계자는 "지난해에 이어 올해도 소비자들이 뽑은 고객만족도 1위 기업에 선정되어 영광"이라며 "앞으로도 음료시장의 새로운 트렌드를 선도하고, 차별화된 제품과 서비스를 선보여 오랫동안 사랑받는 1등 음료 브랜드가 되도록 노력하겠다"고 말했다.
