에어부산이 한국능률협회 주관 고객만족도 조사(KCSI)에서 2년 연속 저비용항공 부문 1위로 선정됐다고 7일 밝혔다.
KCSI는 1992년 한국에서 최초로 시행된 고객만족도 조사로 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 자랑한다.
에어부산은 지난해 처음 도입된 저비용항공 부문에서 첫해에 1위를 차지한 데 이어 올해도 최고 점수를 받아 2년 연속 1위의 영광을 누리게 됐다.
이번 KCSI 조사는 올해 4월부터 8월까지 국내에서 소비생활을 하고 있는 만 18세 이상 65세 미만 성인 남녀를 대상으로 면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접조사를 통해 이루어졌다.
에어부산은 이번 성과가 지난 7월 국토교통부의 ‘2013년도 항공교통서비스 평가’ 2년 연속 최고 등급인 ‘매우 우수’ 항공사 선정에 이은 것으로써 항공사의 핵심가치인 안전과 서비스에 있어 국내 저비용항공사 중 최고 수준임을 공인받았다는 점에서 큰 의의를 지닌다고 설명했다.
에어부산이 이처럼 독보적인 경쟁력을 확보한 것은 안전하고 편리하면서도 합리적인 운임을 제공하는 ‘SMART한 실용항공사’가 되겠다는 확고한 경영철학을 가지고 고객이 꼭 필요로 하는 서비스를 끊임없이 연구하고 이를 서비스현장에 반영했기 때문이다.
실제로 에어부산은 저비용항공사 중 유일하게 ‘핫밀’을 비롯해 다양한 음료와 신문을 무상으로 기내 서비스하고 좌석 간 간격을 타 저비용항공사보다 1~2인치 넓게 조정해 고객들에게 가장 편안한 좌석을 제공하고자 노력했다.
에어부산 관계자는 “고객들이 가장 편안하고 즐거운 항공여행을 즐기실 수 있도록 마음을 다하여 진실된 서비스를 지속적으로 펼쳐가겠다”고 전했다.
