아시아나항공은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2014 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 항공부문 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다.
아시아나는 최첨단 친환경 항공기인 에어버스 380을 도입하여 프리미엄 서비스를 선보이는 한편 해피맘 서비스와 다양한 기내서비스 등 고객맞춤서비스를 제공한 것이 높은 평가를 받아 1위로 뽑혔다고 설명했다.
이번 고객만족도 조사는 한국능률협회컨설팅이 지난 4월부터 8월까지 서울, 수도권 및 6대 광역시에 거주하고 있는 한국인을 대상으로 면접원의 가구 방문에 의한 일대일 면접 방식을 통해 실시됐다.
아시아나는 이번 수상으로 올해 국내 3대 서비스 평가 기관인 한국능률협회컨설팅의 고객만족도(KCSI), 한국표준협회의 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국생산성본부 주관의 국내선 국가고객만족도(NCSI)에서 모두 1위를 차지하는 영예를 안았다.
