◆…현대차는 지난 10월부터 노사가 합동으로 서비스센터를 직접 찾아 고객의 입장에서 품질에 대한 중요성을 되새기는 현장체험을 진행하고 있다.
현대자동차는 품질 역량 제고와 미래 글로벌 경쟁력 확보를 위해 ‘노사합동 고객품질체험’을 진행하고 있다.
17일 현대차에 따르면 내년 1월까지 운영될 ‘노사합동 고객품질 체험’은 지난 10월부터 울산 2공장, 엔진변속기, 소재, 시트, 통합 등 각 사업부 노사가 자율적으로 추진하고 있다.
프로그램에 참여한 사업부별 노조 대표 및 대의원과 회사 측 품질부문 관계자는 차수별로 1박 2일 동안 서울지역 등 서비스센터와 고객센터에 상주하며 고객불만 접수현장을 체험했다.
또 생산라인 조립과정에서 발생하는 크고 작은 품질 문제에서 야기되는 고객불만과 이를 점검하고 해결해야 하는 정비직군 동료들의 애로사항, 사소한 조립불량이 고객에게 미치는 영향 등을 청취하며 품질향상 의지를 다졌다.
이번 프로그램에 참여한 노조간부 최준태 씨(57, 변속기생산관리부)는 “평소 알지 못했던 품질에 대한 중요성과 우리의 역할이 무엇인지 고객의 입장에서 되새겨 본 의미 있는 시간이었다”고 말했다.
한편 현대차 노사는 지난 9월 임금협상에서 노사 공동 품질세미나를 분기별로 실시키로 하는 등 품질 경쟁력 강화를 위한 미래발전전략 추진에 합의한 바 있다.
노사는 당시 합의에서 품질향상 세미나를 통한 품질개선 방안 수립•적용, 품질 우수사례 포상, 현대차 해외공장 및 국내외 경쟁사 벤치마킹을 통한 생산성•품질수준 개선방안 연구 등 품질력을 높이기 위한 노사 공동노력을 약속했다.
김일원 현대차 생산품질실장은 “품질은 노사가 함께 만들어가는 고객 최우선 가치”라며 “한층 높아진 고객들의 품질 눈높이에 부응하기 위해 생산품질의 중요성을 되새기고, 품질세미나 등 품질향상을 위한 노사공동 노력을 통해 더욱 품질 좋은 차를 만들어 고객들께 다가가도록 노력하겠다”고 말했다.
