직접 체험하는 ‘백문이 불여일견’ 마케팅으로 소비자 신뢰 확보!
유통업계, 소비자에게 신뢰할 수 있는 증거 先 제공...체험 마케팅으로 승부수
최근 유통업계에 ‘증거 중독’형 소비자를 겨냥한 체험 마케팅이 대세를 이루고 있다.
23일 관련업계에 따르면 최근 유통업체들이 소비자들에게 제품에 대한 신뢰할 수 있는 증거를 先 제공하는 체험 마케팅으로 승부수를 띄우고 있다. 이는 인터넷, 모바일 등 다양한 채널을 통해 정보가 범람하고 광고 마케팅이 쏟아지는 가운데, 소비자들이 믿을 수 있는 정보를 수집하려는 ‘증거 중독’형 트렌드가 확산됨에 따른 대응책이다.
여기서 증거중독이란 도서 ‘트렌드코리아 2015’에서 소개된 단어로, 불신과 불안이 만연한 사회 분위기 속에서 증거 수집이라는 새로운 방식을 통해 구매 의사 결정을 내리는 소비 현상을 의미한다.
즉 제품 설명서를 읽고 영양성분표나 첨가물을 꼼꼼히 확인하는 등 소비자들이 적극적으로 변화하고 있다. 이에 업계는 오픈 키친은 물론, 수시로 진행되는 공장 투어까지 다양한 방법으로 증거를 제시하며 깐깐해져만 가는 소비자들을 잡기에 적극 나서고 있다.
오픈 키친은 물론, 수시로 진행되는 공장 투어까지 다양한 체험 마케팅 펼쳐
카페베네는 최근 100% 열을 사용해 균일하게 로스팅하는 에어로스팅(Air-Roasting) 공법을 도입하면서 글로벌 로스팅 플랜트 견학 프로그램을 신설했다.
‘아는 만큼 맛도 충분히 즐길 수 있다’는 전제에서 출발한 이 프로그램은 일상에서 쉽게 접할 수 없는 커피 공정과정을 오감을 통해 체험할 수 있는 기회를 제공하고 커피에 대한 이해도를 높이려는 취지다.
특히 최첨단 로스팅 방식으로 생산되는 신선한 원두를 소비자가 직접 눈으로 확인하고, 현장에서 커피를 추출해 시음할 수 있어 고객들에게 큰 호응을 얻고 있다.
매주 수요일 오후 1시 청담 베네타워에서 출발하는 셔틀버스를 통해 회당 최대 40명까지 참여할 수 있다. 참가 희망자는 카페베네 홈페이지를 통해 신청할 수 있으며 교육비는 전액 무료다.
오뚜기는 카레, 케찹, 마요네즈, 오뚜기 밥 등을 생산하는 대풍공장 견학 프로그램을 혹서기와 혹한기를 제외한 3월~6월, 9월~11월에 주 2회씩 진행, 제품생산 라인 및 자동물류창고 등을 살펴보고 신제품을 시식하는 시간을 제공한다.
이 공장은 전 제조라인의 자동화 시스템과 HACCP(위해요소중점관리) 위생설비를 구축했으며, 친환경 천연가스를 사용하고 태양열을 이용하는 등 환경부로부터 녹색기업 인증을 받았다. 주부, 대학생 등 전국의 모든 단체를 대상으로 홈페이지나 전화(02-2010-0716)를 통해 신청을 받는다.
매일유업은 아이들을 위한 식품 안전에 특히 민감한 여성 소비자를 대상으로 공장 견학 프로그램을 운영하고 있다.
신제품 출시나 제품 리뉴얼 등 다양한 테마로 견학이 진행되고 있으며, 안전한 분유 생산을 위한 방사능 검사 과정 및 유아식이 만들어지는 전 과정을 살펴볼 수 있다. 연 평균 50회, 총 10만여명의 주부 및 임산부 고객이 다녀갔다.
매장에서 음식을 조리하는 외식업계의 경우에는 위생 및 재료를 중시하는 고객들이 조리과정을 직접 확인할 수 있도록 ‘오픈 키친’ 형태로 매장을 꾸미고 있다.
최근 한식 열풍을 불러일으키고 있는 한식뷔페 중 신세계푸드의 ‘올반’은 직접 현장에서 도정한 쌀로 밥을 짓는 등 오픈키친 콘셉트를 강점으로 내세웠다. 매장 한 켠에는 두부를 만드는 과정을 전면 공개해 메뉴의 신선함을 눈으로 확인할 수 있다.
이랜드그룹 외식사업부에서 새롭게 론칭한 월드 고메 뷔페 ‘애슐리 퀸즈’는 전문 셰프들이 음식을 조리하는 과정을 볼 수 있는 라이브 스테이션을 운영하고 있다.
메뉴 카테고리 별로 나눠진 각 섹션을 담당하는 셰프들이 직접 조리해 고객들에게 제공하고 있다. 바리스타 섹션에서 커피를 주문하면 바리스타가 커피를 즉석에서 내려주기도 한다.
카페베네 관계자는 “직접 보여주는 마케팅 전략은 제품에 대한 장점을 시각적인 증거를 통해 알리는 방법으로 소비자의 신뢰도와 구매욕을 동시에 상승시킬 수 있다”며 “카페베네의 로스팅 공장 견학 프로그램은 커피 관련 교육기관 및 단체를 비롯해 카페베네 가맹점주, 커피에 관심이 많은 일반인들의 참여도 이어지고 있다”고 전했다.
