◆…드롭탑 대전 가수원점에서 ‘찾아가는 무상 점검 서비스’를 실시하고 있다.
사후 대처 A/S 대신, 사전 대비 및 개선하는 무상 점검 서비스 업계 최초 도입
지난 4월 첫 시행, 향후 정기적 시행 예정
커피전문점 드롭탑(DROPTOP, 회장 임문수)이 커피전문점 최초로 사전에 점검 및 개선하는 ‘찾아가는 무상 점검 서비스’를 도입했다.
11일 드롭탑에 따르면 이 서비스는 가맹점주가 요청하기 전에 가맹본부가 먼저 가맹점의 불편 사항이나 문제점을 진단하고 해결해주기 위해 ‘찾아가는 서비스’ 개념으로 지난 4월 처음 도입·시행했으며 앞으로도 정기적으로 진행할 예정이다.
이번 서비스는 집중 관리할 매장을 선정한 후, 슈퍼바이저와 인테리어 감리자를 비롯한 가맹본부 직원들이 전국에 위치한 드롭탑 매장을 방문해 개선이 필요한 부분을 사전에 파악하고, 이를 예방 및 처리하기 위한 해결책을 제시하는 가맹점 지원 프로그램이다.
드롭탑은 이번 서비스를 통해 시설물의 훼손 및 파손 여부, 청결 상태, 서비스 응대 등을 항목별로 구체화한 평가 기준을 바탕으로 문제를 진단한다.
현장에서 바로 잡을 수 있는 부분은 즉시 해결하고 좀더 전문적인 문제 해결이 필요한 부분은 본사 내 애프터서비스 담당자 및 외부 전문가들의 협업으로 체계적인 관리 체제에 돌입한다.
이번 서비스를 받은 대전 가수원점 김종현 점주는 “일반적으로 A/S를 신청하면 먼저 신청한 매장들의 순서에 따라 때로는 한 달 이상의 시간이 걸리는 경우도 있는데, 사전 무상점검 서비스는 기다리지 않아도 되기 때문에 편리하며, 가맹본부에서 먼저 신경 쓰고 관리해준다는 점이 점주 입장에서는 좋은 것 같다”며 만족을 표했다.
드롭탑 한지영 마케팅본부장은 “문제가 발생하지 않도록 사전에 미리 대비를 하는 것이 더욱 중요하다고 판단해 찾아가는 무상 점검 서비스를 시행하게 되었다”며 “가맹점주의 만족도는 고객 만족에도 큰 영향을 미치기 때문에 앞으로도 가맹점을 위한 실질적인 지원 서비스를 늘려나갈 계획”이라고 전했다.
