응급환자 신고는 ‘119’, 범죄 신고는 ‘112’를 모르는 사람은 거의 없다. 하지만 두 번호를 제외한 나머지 민원 및 신고 전화번호는 딱히 생각나지 않는다. 공공기관 수는 넘쳐나는데 막상 민원을 제기하려면 인터넷 홈페이지에 접속하고 나서야 번호를 확인할 수 있다.
요즘엔 스마트폰앱이나 이메일 등으로도 민원 제기가 가능하지만 급할 땐 전화만큼 편하고 빠른 게 없다. 특히 건강 및 생명과 직결된 보건의료 분야는 더욱 그렇다. 이에 평소 알아두면 좋을 보건의료 분야 민원 전호번호를 알아본다.
응급의료정보센터 상담전화 번호인 ‘1339’는 ‘119’와 통폐합된 지 2년이 돼가지만 아직 홍보가 제대로 되지 않아 이용자에게 혼란을 주고 있다.
현재 ‘1339’로 전화를 걸면 없는 번호라는 안내 음성이 나오며 질병 상담, 연휴 당직 의료기관 안내 등은 ‘119’로 전화를 걸어 확인할 수 있다.
하지만 응급 신고전화를 주로 응대하는 119콜센터가 번호 통폐합 후 단순한 질병 상담 등 비응급 신고전화까지 담당하게 되면서 업무에 과부하가 걸린다는 지적이 나오고 있다.
보건의료 분야 정책을 총괄하는 보건복지부 민원 전화번호는 ‘129’로 통합됐다. 이 번호로는 △보건의료정책 △질병정책 △한의약정책 △의료비 지원 △장애인복지 △ 출산지원 및 아동목지 △기초연금 및 국민연금 △노인 및 아동학대 △실종 노인 및 아동 신고 등을 상담받을 수 있다. 하지만 전화가 폭주하는 시간대에는 ARS 응답만 수차례 반복되는 등 한계가 있다.
진료비 확인 및 병원 정보 제공 등 업무를 담당하는 건강보험심사평가원은 1644-2000으로 전화하면 된다. 병원 진료비가 예상보다 비싸게 나왔거나, 급여 항목으로 알고 있었는데 비급여로 청구된 경우 이 번호로 전화를 걸어 상담받을 수 있다.
가장 많은 민원 전화가 몰리는 국민건강보험공단의 대표번호는 1577-1000이다. 건보공단 콜센터에서는 건강보험 납부 및 환급, 건강검진 관련 사안을 상담하거나 민원을 제기할 수 있다. 최근 건보공단은 “전국 7개 고객센터 1500여명의 상담사가 연간 3600만 건에 이르는 전화 민원을 처리하고 있으며, 이같은 조직 규모와 처리건수는 공공기관 중 최대”라고 자평했다가 빈축을 샀다.
제기된 민원의 약 절반이 보험료 관련 내용인 것을 감안하면 민원이 많다는 사실은 현재 건강보험 체계의 불형평성과 비효율성을 반증한다.
자신의 민원이 어느 부서에 해당되는지 헷갈릴 땐 모든 행정기관의 민원 안내를 담당하는 ‘110’로 전화를 걸어 상담받을 수 있다. 헬스오 박정환 기자
