Á¶¼¼ÀϺ¸
°Ë»ö

¹Ù¸¥¼¼»óº´¿ø, 6ÀÏ °í°´¸¸Á·ÇåÀå ¼±Æ÷½Ä °³ÃÖ

Á¶¼¼ÀϺ¸ | Á¤Èñ¿ø ±âÀÚ salsa@joseilbo.com 2015.07.06 19:01

±ÛÀÚ Å©±âÁ¶Àý

±ÛÀÚ Å©±â°¡ Àû´çÇϽŰ¡¿ä?

ȯÀÚÁ᫐ º´¿ø µµ¾à ¸ñÇ¥ ¡¦ CSÇåÀå ¹× ¼­ºñ½º ÀÌÇàÇ¥ÁØ ¸¶·Ã, ÀüÁ÷¿ø ´ë»ó ±³À° ½ÃÇàÇÒ °Í


º¸°Çº¹ÁöºÎ ÀÎÁõ ôÃß°üÀý ¹Ù¸¥¼¼»óº´¿øÀº 6ÀÏ ¿ø³» ´ë°­´ç¿¡¼­ ȯÀÚ Á߽ɺ´¿øÀ¸·ÎÀÇ µµ¾àÀ» À§ÇÑ °í°´¸¸Á·(Customer Satisfaction) ÇåÀå ¼±Æ÷½ÄÀ» °³ÃÖÇß´Ù.

À̳¯ Çà»ç´Â ¼­µ¿¿ø ¹Ù¸¥¼¼»óº´¿øÀåÀÇ ¼±Æ÷½Ä ÀÇÀÇ ¹× ÃëÁö¿¡ °üÇÑ Àλ縻À» ½ÃÀÛÀ¸·Î °¢ ºÎ¼­º° CS¸®´õ ¹ß´ë½Ä, CSÇåÀå ¼±Æ÷½Ä ¼øÀ¸·Î ÁøÇàµÆ´Ù. ÀÇ·áÁøÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ºÎ¼­º° ´ëÇ¥ 12¸íÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ CS¸®´õµéÀº ¼±¼­¸¦ ÅëÇØ ±âÁ¸º¸´Ù ´õ¿í °­È­µÈ ȯÀÚ Áß½ÉÀÇ ÀÇ·á¼­ºñ½º Çõ½ÅÀ» ´ÙÁüÇÏ°í Áø½ÉÀ» ´ãÀº ÀÇ·á¼­ºñ½º ½ÇÇöÀ» ¾à¼ÓÇß´Ù.

ÀÌ º´¿øÀº 2013³âºÎÅÍ ¼­ºñ½ºµðÀÚÀÎ ºÎ¼­¸¦ ½Å¼³, CSÇÁ·Î±×·¥ °³¹ß ¹× Á¤Âø¿¡ ¾ÕÀå¼­¿Ô´Ù. ¹«¾ùº¸´Ù ¼±Æ÷½ÄÀÌ ¡®º¸¿©ÁÖ±â½Ä ´Ü¹ß¼º Çà»ç¡¯·Î ³¡³ª´Â °ÍÀ» ¹æÁöÇϱâ À§ÇØ Àü Á÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î ²ÙÁØÈ÷ ±³À°È°µ¿ ¹× Áö¿øÀ» Àü°³ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.

¼­ºñ½º ÀÌÇàÇ¥ÁØÀ» °³¹ß, ¿ø³» ÀüÁ÷¿ø¿¡°Ô ¹èÆ÷ÇÏ¸ç °¢ ºÎ¼­º° ¼­ºñ½º ¸®´õµéÀ» ÅëÇØ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼­ºñ½º °³¼± ±³À°È°µ¿À» ÁøÇàÇÑ´Ù. À̳¯ ¼±¹ßµÈ ºÎ¼­º° CS¸®´õµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ±³À°ÇÁ·Î±×·¥À» Àû¿ë, ¼­ºñ½º Àü¹®°¡·Î ¾ç¼ºÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.

¼­µ¿¿ø º´¿øÀå(ÀçÈ°ÀÇÇаú¡¤Á¤Çü¿Ü°ú Àü¹®ÀÇ)Àº ¡°°ú°Å ȯÀڵ鿡°Ô ´Ù¼Ò º¸¼öÀûÀÌ°í ÀϹæÀûÀÎ ´À³¦À» ÁÖ¾ú´ø ÀÇ·á¼­ºñ½ºÀÇ Æз¯´ÙÀÓÀÌ ÀÌÁ¦´Â ȯÀÚ Áß½É, ȯÀÚ¸¦ ¹è·ÁÇÏ´Â ÇüÅ·Πº¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù¡± ¸ç ¡°ºÎ¼­º° Ư¼ºÀÌ °­ÇÏ°í, ¿©·¯ ºÎ¼­°¡ ÀÏÇÏ´Â º´¿øÁ¶Á÷ Ư¼º»ó CS¸®´õ¸¦ ¼±¹ßÇØ È¯ÀÚÀÇ ÀÔÀåÀ» ÀÌÇØÇÏ·Á ³ë·ÂÇÏ°í ´«³ôÀ̸¦ ¸ÂÃß´Â ¼¶¼¼ÇÑ ÀÇ·á¼­ºñ½º ½Ã½ºÅÛÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Àû¿ëÇÒ ¿¹Á¤¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.

 

 



¡¤´ëÇ¥ÀüÈ­ : 02-737-7004 ¡¤À̸ÞÀÏ : webmaster@joseilbo.com
¡¤ÁÖ¼Ò : ¼­¿ï½Ã ¼­Ãʱ¸ »çÀÓ´ç·Î 32 Á¶¼¼ÀϺ¸
¡¤µî·Ï¹øÈ£ : ¼­¿ï¾Æ00013 ¡¤µî·ÏÀÏ : 2005³â 8¿ù 8ÀÏ
¡¤Á¦È£ : Á¶¼¼ÀϺ¸ ¡¤¹ßÇàÀÎ/ÆíÁýÀÎ : ȲÃá¼·
Copyright¨Ï 2001~2024 Joseilbo.com All rights reserved.