여름 해외여행 성수기를 맞아 LG유플러스의 프리미엄 로밍 서비스가 인기를 끌고 있는 가운데 분실로 인한 요금폭탄 방지보험이 큰 역할을 하고 있는 것으로 나타났다.
LG유플러스가 여행 스타일에 따라 필요한 로밍 서비스를 자연스럽게 이용할 수 있는 ‘토털 서비스’를 통해 단체여행, 휴양여행 등 어떤 여행 형태에도 딱 맞는 맞춤 요금 서비스를 제공한다.
특히 해외여행 중 휴대전화(유심) 도난/분실 등으로 수백만 원대의 요금폭탄이 청구되는 상황에 대비해 해외에서의 도난 또는 분실한 후 발생한 부정사용 피해요금을 보상해 주는 로밍 폭탄 보험 제도를 실시하고 있다.
업계 최초로 도입된 로밍 폭탄 보험 서비스는 국내에서 일반화된 핸드폰 분실 보험과 달리 고객의 별도 보험 가입이나 보험료 납부 없이 자동 가입 되며 해외 부정사용으로 인해 과다 발생한 음성 로밍 요금을 대상으로 한다.
해외에서 분실된 유심을 타인이 취득하고 부정사용, 엄청난 요금이 청구되는 경우가 있지만 해외 사업자 측의 사용량 확인이 실시간으로 이루어지지 않기 때문에 신속한 분실 신고만이 사고를 막는 유일한 방법이었다.
사용하지 않은 로밍 요금 발생을 방지하려면 분실 24시간 이내에 LG유플러스 고객센터(+82-2-3416-7010)로 분실신고 및 정지요청을 하면 되고 이 경우 30만원을 초과해 발생한 금액은 내지 않아도 된다.
휴대전화 분실/도난으로 얼마의 요금이 청구되든 간에 고객은 30만원만 내고 나머지는 통신사에서 부담한다. 다만 해외에서 제3국으로 발신하는 부정의심 통화 외에 해외→한국 음성통화, 데이터, SMS/MMS 등의 경우 정상 사용으로 분류돼 보상 금액에서 제외된다.
LG유플러스 글로벌로밍팀 관계자는 “6월21일 LG유플러스 로밍 폭탄 보험이 처음 등장한 이후 국내 이통사들이 유사한 고객 케어 서비스를 잇달아 출시하는 등 본 서비스가 사실상 표준 상품이 되고 있다”고 말했다.
