한국씨티은행이 민원 발생 순위 1위를 기록했다.
금융소비자연맹은 '2015년 상반기 은행 민원발생현황'을 분석한 결과 한국씨티은행의 민원발생건수가 가장 많았으며 민원발생율도 은행 평균치보다 무려 4.5배나 높았다고 7일 밝혔다.
올해 상반기 전체 은행의 민원 발생건수는 2498건으로 은행 자체 접수건수 1739건, 대외 접수건수 759건이다. 이 중 15개 시중은행의 평균 민원건수는 148.0건으로 이를 보유계약 10만 건 대비 민원발생건수로 환산하면 총 36.3건, 평균 2.4건의 민원으로 분석된다.
이를 은행별로 살펴보면 한국시티은행은 전체 민원건수의 15.4%인 385건으로 가장 많은 민원건수를 기록했다. 보유계약 10만 건 대비 민원건수로 환산해도 한국씨티은행은 9.7건으로 1위를 차지했다. 은행 평균 2.4건보다 약 4배 많다.
이어 전북은행은 5.21건으로 2위, 부산은행은 2.91건으로 3위, 광주은행은 2.85건으로 4위, 경남은행은 2.56건으로 5위를 차지했다.
아울러 보유계약 10만 건당 민원건수의 평균인 2.4건을 상회하는 은행은 한국씨티은행과 전북은행, 부산은행, 광주은행, 경남은행, 대구은행 등 총 6개사인 것으로 나타났다.
민원발생건수 1위인 한국씨티은행을 제외한 나머지 5개사는 모두 지방은행으로 지방은행의 민원이 평균을 상회하는 수준인 것이다.
민원 유형으로는 여신관련 민원이 전체 민원의 20.5%인 512건, 신용카드관련 민원 453건(18.1%), 수신관련 민원 450건(18.0%), 외환업무관련 민원 68건(2.7%), 단순불만 등의 기타 민원 1015건(40.6%)으로 나타났다.
이를 보유계약 10만 건당 민원 발생건수로 환산할 경우 신용카드관련 민원은 전체의 23.6%인 8.6건으로 가장 높은 빈도를 보였다. 수신관련 민원은 5.5건(15.2%), 여신관련 민원 5.5건(15.0%), 외환업무 관련 민원 0.59건(1.6%), 단순 불만 등의 기타 민원은 16.2건(44.5%)으로 나타났다.
강형구 금융소비자연맹 금융국장은 "은행관련 민원건수는 전 분기대비 6.8% 감소해 다소 개선되고 있는 것으로 보이지만 세부적으로 들여다보면 민원발생을 주도하는 특정은행들이 있는 것이 문제"라며 "한국씨티은행이 전 분야에 걸쳐 독보적으로 많은 민원을 발생시키고 있고 특히 신용카드 민원발생의 과반수 이상을 차지하고 있다"고 말했다.
그는 이어 "지방은행들의 민원건수가 평균을 상회하고 있으므로 이와 관련한 감독당국의 관리·감독과 소비자의 신중한 선택이 필요하다"고 덧붙였다.
