SK텔레콤은 장애인을 대상으로 한 텔레마케팅(TM) 교육 지원을 위해 ‘Cloud Contact Center’ 솔루션을 한국장애인고용공단 대구직업능력개발원에 무상 공급한다고 24일 밝혔다.
‘Cloud Contact Center’는 고가의 콜센터 장비 구축 없이 SK텔레콤의 IDC를 활용하는 Cloud 방식의 중소/중견기업용 TM솔루션으로 50여개 중소기업에서 도입, 사용 중에 있다.
한국장애인고용공단은 장애인의 직업능력개발, 취업지원, 일자리창출, 고용환경 개선 지원 등장애인과 기업을 지원하는 업무를 하고 있으며 전국에 5개의 직업능력개발원을 운영하고 있다.
대구직업능력개발원은 장애인 대상으로 한 TM 교육 과정에서 Role Play 및 실습을 위한 실질적인 교육환경을 조성할 수 있게 되어 실제업무를 수행함에 있어 큰 도움이 될 것으로 보인다.
또한 최근 출시한 Web-RTC 기술을 기반으로 한 Phoneless Call Center 환경도 이번에 포함시켜 IP 전화기 없이 Call Center를 운영할 수 있는 환경에 장애인들이 익숙해질 수 있도록 지원할 계획이다.
한편 현재 장애인 대상 TM교육은 한국장애인고용공단 대구직업능력개발원과 전남직업능력개발원 두 곳에서 진행하고 있으며 전남직업능력개발원에도 동일한 인프라를 제공할 계획이다.
