KT(회장 황창규)는 사단법인 한국소비자학회에서 선정하는 ‘2015 소비자대상’을 수상했다고 16일 밝혔다.
소비자대상은 한국소비자학회가 소비자 지향 선도 전략, 사회적 책임 구현, 소비자 지향적 제품 개발(제품 차별화), 고객 만족, 브랜드 자산 및 기업이미지 제고 5가지 항목을 기준으로 선정한다.
특히 선정된 우수 사례는 학회지와 학술대회 등을 통해 현장과 학계에 전파해 국내외에서 귀감이 될 수 있도록 하고 있다.
KT는 4대 핵심영역(CS, 네트워크, Product, 채널)에서 고객의 경험을 1600여개로 세분화하여 고객 만족도를 측정하고 향상시키기 위한 과제를 도출 및 실천하는 등 전사적으로 고객 경험 기반의 품질 혁신을 위한 노력을 기울이고 있다.
2015년에는 고객경험품질혁신을 위한 개선 영역을 B2B로 확대하는 한편 기존의 B2C 영역은 보다 차별화 된 가치를 제공하는 방향으로 고도화해 운영하고 있다.
이를 통해 고객 입장에서의 불만 요소를 고객이 체감하기 전에 먼저 파악해 개선하는 선제적 고객 만족 서비스 과제를 도출해 실행 중이다.
특히 레인보우체이서로 불리는 약 230명의 신입사원들이 4개월 간 고객의 입장에서 상품과 서비스를 체험하도록 해 고객의 숨겨진 니즈까지 발견해 고객을 만족시킬 수 있는 현장감 있는 아이디어를 발굴한다.
