◆…4일 오전 한국지엠 부평 본사에서 열린 판매 및 A/S 서비스 만족도 조사 1위 달성 인증 기념행사에서 한국지엠 제임스 김(왼쪽) 사장과 마크 코모(오른쪽) 영업.A/S.마케팅 부문 부사장, 컨슈머 인사이트 김진국 사장이 기념패를 들고 1위 달성을 축하하고 있다.
한국지엠은 4일 오전 부평 본사에서 자동차전문 리서치 회사인 ‘컨슈머 인사이트’가 올해 실시한 판매 서비스 만족도와 A/S 서비스 만족도 조사 1위 달성을 공식 인증하는 기념행사를 개최했다고 밝혔다.
이번 행사에는 한국지엠 제임스 김 사장 겸 COO, 컨슈머 인사이트 김진국 사장을 비롯해 한국지엠 및 관계자 임직원들이 대거 참석했다.
이번 조사는 지난해 7월부터 올해 6월까지 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 구매 계획자(버스∙ 승합∙트럭 제외) 총 10만5672명을 대상으로 실시됐다.
A/S 만족도 조사는 총 4만5268명이 참여한 가운데, 접수∙접근, 환경, 절차, 결과, 회사 부문 등 27개 항목에 대해 실시됐다.
쉐보레는 이 가운데 정비소 접수∙접근 차원, 정비소 수리결과 차원, 정비소 회사 차원 평가항목에서 각각 최고 점수를 얻으며 종합점수 819점(총점 1000점)을 획득, 자동차 산업 평균 점수인 790점을 크게 웃돌며 4년 연속 1위를 차지했다.
또 대리점, 카매니저, 인도과정, 판매 후 고객관리부문 등 22개 항목에 대해 조사가 이뤄졌고 카매니저 차원, 인도과정 차원 평가항목에서 최고 점수를 받는 등 종합점수 770점을 획득해 최초로 업계 1위를 달성했다.
제임스 김 사장은 “쉐보레 브랜드를 통해 최고 품질의 제품과 서비스를 제공, 내수시장에서 더욱 성장하게 될 것”이라고 말했다.
