CCM 인증 프로세스·관련 내부 시스템 소개 등 본아이에프만의 노하우 공유
지난해 12월 한식 프랜차이즈 최초 소비자중심경영 우수기업 인증을 획득한 본아이에프가 소비자중심경영(Consumer Centered Management, 이하 CCM) 인증 노하우를 알리는데 적극 나섰다.
그 일환으로 본아이에프는 지난 11일 서울 종로 본아이에프 본사에서 CCM 신규 인증 또는 재인증 준비 기업들을 대상으로 'CCM 벤치마킹 교육'을 실시했다고 13일 밝혔다.
이번 교육은 기업소비자전문가협회(OCAP)와 연계해 진행됐으며, 본아이에프의 CCM 인증 프로세스 및 관련 내부 시스템을 소개하는 등 CCM 인증과 관련된 본아이에프만의 노하우를 공유하는 시간을 가졌다.
교육에는 남영비비안, 네이처리퍼블릭, 동아에스티 등 CCM 신규 인증 및 재인증을 앞둔 기업의 고객관리부서 관리자들이 참석했으며, 본아이에프는 이번 교육을 시작으로 CCM 인증 및 운영과 관련해 해당 기업들과 지속적으로 교류할 계획이다.
본아이에프 이진영 경영지원실장은 "CCM 벤치마킹 교육의 근본적인 목적은 대기업보다 상대적으로 체계적인 시스템이 부족한 중소기업들에게 도움을 주고자 하는 것"이라며 "본아이에프는 지속적으로 국내 기업에 소비자중심경영 문화가 확대될 수 있도록 적극 지원해 나갈 것"이라고 전했다.
이 후 VOC(Voice Of Customer, 고객의 소리) 시스템, 책임경영제, 가맹점 위생점검데이 등 소비자중심경영에 대한 의지를 다양한 활동을 통해 직접 실행해 왔으며, 그 결과 지난 해 하반기 한식 프랜차이즈 최초로 소비자중심경영 우수기업 인증을 획득했다.
