Á¶¼¼ÀϺ¸
°Ë»ö

º»¾ÆÀÌ¿¡ÇÁ, ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõ ³ëÇÏ¿ì Àü¼ö ¾ÕÀå

Á¶¼¼ÀϺ¸ | ¹Î°æÁ¾ Àü¹®À§¿ø 2016.03.13 09:35

±ÛÀÚ Å©±âÁ¶Àý

±ÛÀÚ Å©±â°¡ Àû´çÇϽŰ¡¿ä?

¼ÒºñÀÚÁ᫐ °æ¿µ ÀÎÁõ ³ëÇÏ¿ì Àü¼ö

¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ³ëÇÏ¿ì °øÀ¯...ÀÎÁõ Áغñ ±â¾÷ ´ë»ó 'CCM º¥Ä¡¸¶Å· ±³À°' ½Ç½Ã

CCM ÀÎÁõ ÇÁ·Î¼¼½º¡¤°ü·Ã ³»ºÎ ½Ã½ºÅÛ ¼Ò°³ µî º»¾ÆÀÌ¿¡ÇÁ¸¸ÀÇ ³ëÇÏ¿ì °øÀ¯

Áö³­ÇØ 12¿ù ÇÑ½Ä ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî ÃÖÃÊ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¿ì¼ö±â¾÷ ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÑ º»¾ÆÀÌ¿¡ÇÁ°¡ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Consumer Centered Management, ÀÌÇÏ CCM) ÀÎÁõ ³ëÇϿ츦 ¾Ë¸®´Âµ¥ Àû±Ø ³ª¼¹´Ù.

±× ÀÏȯÀ¸·Î º»¾ÆÀÌ¿¡ÇÁ´Â Áö³­ 11ÀÏ ¼­¿ï Á¾·Î º»¾ÆÀÌ¿¡ÇÁ º»»ç¿¡¼­ CCM ½Å±Ô ÀÎÁõ ¶Ç´Â ÀçÀÎÁõ Áغñ ±â¾÷µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î 'CCM º¥Ä¡¸¶Å· ±³À°'À» ½Ç½ÃÇß´Ù°í 13ÀÏ ¹àÇû´Ù.

À̹ø ±³À°Àº ±â¾÷¼ÒºñÀÚÀü¹®°¡Çùȸ(OCAP)¿Í ¿¬°èÇØ ÁøÇàµÆÀ¸¸ç, º»¾ÆÀÌ¿¡ÇÁÀÇ CCM ÀÎÁõ ÇÁ·Î¼¼½º ¹× °ü·Ã ³»ºÎ ½Ã½ºÅÛÀ» ¼Ò°³ÇÏ´Â µî CCM ÀÎÁõ°ú °ü·ÃµÈ º»¾ÆÀÌ¿¡ÇÁ¸¸ÀÇ ³ëÇϿ츦 °øÀ¯ÇÏ´Â ½Ã°£À» °¡Á³´Ù.

±³À°¿¡´Â ³²¿µºñºñ¾È, ³×ÀÌó¸®ÆÛºí¸¯, µ¿¾Æ¿¡½ºÆ¼ µî CCM ½Å±Ô ÀÎÁõ ¹× ÀçÀÎÁõÀ» ¾ÕµÐ ±â¾÷ÀÇ °í°´°ü¸®ºÎ¼­ °ü¸®ÀÚµéÀÌ Âü¼®ÇßÀ¸¸ç, º»¾ÆÀÌ¿¡ÇÁ´Â À̹ø ±³À°À» ½ÃÀÛÀ¸·Î CCM ÀÎÁõ ¹× ¿î¿µ°ú °ü·ÃÇØ ÇØ´ç ±â¾÷µé°ú Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ±³·ùÇÒ °èȹÀÌ´Ù.

º»¾ÆÀÌ¿¡ÇÁ ÀÌÁø¿µ °æ¿µÁö¿ø½ÇÀåÀº "CCM º¥Ä¡¸¶Å· ±³À°ÀÇ ±Ùº»ÀûÀÎ ¸ñÀûÀº ´ë±â¾÷º¸´Ù »ó´ëÀûÀ¸·Î ü°èÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛÀÌ ºÎÁ·ÇÑ Áß¼Ò±â¾÷µé¿¡°Ô µµ¿òÀ» ÁÖ°íÀÚ ÇÏ´Â °Í"À̶ó¸ç "º»¾ÆÀÌ¿¡ÇÁ´Â Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ±¹³» ±â¾÷¿¡ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¹®È­°¡ È®´ëµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï Àû±Ø Áö¿øÇØ ³ª°¥ °Í"À̶ó°í ÀüÇß´Ù.

¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ ÀÎÁõ½Ä ¸ð½À

ÇÑÆí, º»¾ÆÀÌ¿¡ÇÁ´Â CCMÀÎÁõÀ» À§ÇØ 2014³â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 üÁ¦¸¦ µµÀÔÇÏ°í Áö³­ ÇØ 2¿ù Àü»çÂ÷¿øÀÇ ºñÀü ¼±Æ÷½Ä ÁøÇàÇß´Ù.

ÀÌ ÈÄ VOC(Voice Of Customer, °í°´ÀÇ ¼Ò¸®) ½Ã½ºÅÛ, Ã¥ÀӰ濵Á¦, °¡¸ÍÁ¡ À§»ýÁ¡°Ëµ¥ÀÌ µî ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵¿¡ ´ëÇÑ ÀÇÁö¸¦ ´Ù¾çÇÑ È°µ¿À» ÅëÇØ Á÷Á¢ ½ÇÇàÇØ ¿ÔÀ¸¸ç, ±× °á°ú Áö³­ ÇØ ÇϹݱâ ÇÑ½Ä ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî ÃÖÃÊ·Î ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¿ì¼ö±â¾÷ ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.

¡¤´ëÇ¥ÀüÈ­ : 02-737-7004 ¡¤À̸ÞÀÏ : webmaster@joseilbo.com
¡¤ÁÖ¼Ò : ¼­¿ï½Ã ¼­Ãʱ¸ »çÀÓ´ç·Î 32 Á¶¼¼ÀϺ¸
¡¤µî·Ï¹øÈ£ : ¼­¿ï¾Æ00013 ¡¤µî·ÏÀÏ : 2005³â 8¿ù 8ÀÏ
¡¤Á¦È£ : Á¶¼¼ÀϺ¸ ¡¤¹ßÇàÀÎ/ÆíÁýÀÎ : ȲÃá¼·
Copyright¨Ï 2001~2024 Joseilbo.com All rights reserved.