설명왕 경진대회는 그룹 내 고객접점 직원들이 고객 상담 Role-Playing 경연 행사로 특정분야의 기량을 겨루기는 했지만 모든 고객접점 직원들이 모여 고객 상담 기량을 겨루기는 이번이 처음이다.
3만5000여 명의 직원들이 치열한 예선을 거쳐 이날 최종결선에는 8개 팀이 참가, 다양한 상황에서 고객의 감동을 이끌어내는 경연을 펼쳐 100점 만점을 받은 고객센터 설명 대장팀이 'KT 설명왕'에 선정됐다.
심사위원으로 초청된 대학생 등의 고객들은 날카롭고 객관적인 고객의 눈으로 고객접점 직원들의 기량을 직접 평가하면서 최상의 서비스를 제공하고자 하는 KT의 노력을 확인하였다.
대학생 심사위원은 “고객 불만에 대해 솔직하게 실수를 인정하고 신속한 처리는 물론 멤버십 혜택에 대한 자세한 설명에 생일축하 노래까지 불러주는 고객센터 직원의 모습에서 좋은 인상을 받았다”고 말했다.
