신한은행은 한국표준협회 (KSA)에서 주관한 2016년 대한민국 콜센터 품질지수 (KS-CQI) 시중은행 부문 평가조사에서 2년 연속 1위에 선정됐다고 17일 밝혔다.
KS-CQI조사는 한국표준산업분류에 기초한 39개 업종, 141개 기업 및 26개 공공기관을 대상으로 1만6930개의 콜센터 이용고객 조사 샘플과 7050개의 전화모니터링 샘플을 이용해 업종별 1위 기업을 선정한다.
신한은행은 전화상담 품질요소에서 가장 기본이 되는 고객 응대율을 평균 98% 이상으로 유지하고 있다. 디지털뱅킹 시대에 맞는 '모바일 톡(채팅) 상담' '화상 상담' 등 고객이 원하는 상담채널을 편리하게 이용할 수 있는 시스템을 갖추고 있다.
신한은행은 전화 상담이 길어지는 고령 고객 상담을 위해 전화를 끊고 다시 거는 '전화올림' 서비스를 운영 중이다. 외국인 대상 상담서비스 언어를 10개 국어로 확대했다. '법률관련 통역서비스'를 제공하고 있다.
신한은행 관계자는 “앞으로도 다양한 디지털 상담플랫폼 기반을 구축해 업계 최고 수준의 상담 만족도를 유지하겠다”고 말했다.
◆…사진=신한은행 제공
