◆…사진=하나생명 제공
"작년에 이어 두 번째 체험인데 상담 실력이 늘었는지 모르겠습니다."
권오훈 하나생명 사장은 지난 21일 대전에 위치한 고객지원센터를 찾아 '일일 고객상담사 체험'을 했다.
24일 하나생명에 따르면 권오훈 사장은 이번이 일일 고객상담사 체험 두 번째다.
권 사장은 이날 손님의 민원을 직접 듣고 응대하는 시간을 가졌다. 체험이 끝난 뒤에는 앞치마를 두르고 평소 목을 많이 사용하는 상담사들에게 도라지차와 간식을 나눠주는 깜짝 이벤트도 진행했다.
차유미 상담사는 "깜짝 서빙을 받아 더 힘이 나는 것 같다"며 "오늘 받은 좋은 에너지가 상담을 요청하시는 손님들에게도 전달될 것 같다"고 말했다.
권오훈 사장은 "현장에 나와 손님들의 의견과 최전선에서 고생하고 계시는 상담사 분들의 목소리를 들을 수 있는 소중한 시간이었다"며 "앞으로도 손님의 민원과 현장 직원들의 목소리를 더 많이 반영하고 손님과 직원 모두 행복한 회사가 되도록 소통의 행보를 더 강화해 나가겠다"고 말했다.
