◆…사진=농협생명 제공
NH농협생명은 10일 서울 서대문 본사에서 '제2기 NH농협생명 고객패널 발대식'을 열고 패널 15명을 임명했다.
서류접수와 심사, 전화면접 등을 통해 20~40대 여성 15명을 '제2기 고객패널'로 최종 선발했다.
선발된 15명은 이달부터 오는 9월까지 5개월 동안 온·오프라인에 걸쳐 ▲월별 과제수행(매월 2개 테마로 개인별 과제 배정) ▲아이디어 제안 ▲체험활동(콜센터, FC지점 등) ▲모니터링 ▲설문조사 등을 수행한다.
패널들의 제안과 아이디어는 부서별로 지정된 CS리더를 통해 해당 부서에 전달되며 검토 후 회사 정책이나 서비스 개선에 반영될 예정이다.
이날 발대식 종료 후 15명의 패널은 첫 번째 활동으로 농협생명의 콜센터를 체험했다. 콜센터의 업무와 현황에 대한 설명을 듣고 상담원과 1:1로 동석해 상담을 직접 들어본 뒤 체험 소감을 공유했다.
농협생명 관계자는 “"센터는 고객과의 중요한 접점이기에 패널들이 체험해볼만한 가치가 있다"며 "이번 체험은 콜센터 상담원들이 고객과 어떻게 소통하는지, 감정노동자들의 어려움은 무엇인지 느낄 수 있는 좋은 기회가 됐을 것"이라고 말했다.
서기봉 사장은 "고객패널제도는 농협생명이 중시하는 고객중심경영의 일환"이라며 "객관적이고 가감 없는 의견을 제시해줄 것을 당부드린다"고 강조했다.
