김해시는 시민과 소통·공감의 시정을 펼치고자 작년 12월 26일자로 민원소통담당관을 신설해 시민의 눈높이에 맞춘 민원 해결 등으로 김해 시민들의 공감을 이끌어 내고 있다고 17일 밝혔다.
민원소통담당관실은 본관 2층과 별관청사 고객봉사실로 나뉘어져 있으며, 본관 2층 민원소통팀은 '시장에게 바란다', '열린시장실', '시장 직소민원' 등 시장과 직·간접 대면을 원하는 민원과 인터넷 홈페이지를 통해 시민의 고충과 애로사항을 상담·해결하는 업무를 담당하고 있다.
부드럽고 아늑한 분위기로 리모델링한 고객봉사실은 인·허가 등 유기한 민원, 여권·가족관계 민원과 각종 제증명을 담당하는 통합민원 창구로 운영해 김해시의 모든 민원의 집합장이라 해도 과언이 아니다.
특히, 본관 2층에 자리 잡은 민원소통팀은 민원이 1차적으로 담당부서와 의견을 좁히지 못해 찾아오시는 분들의 고충과 애로를 경청하고 필요에 따라 민원인과 담당부서, 민원소통담당관이 함께 고민하고 소통해 최선의 해결책을 마련하기 위해 노력하고 있으며, 실제 여러 부분에서 성과를 내고 있다.
부서 신설 5개월 동안 각종 민원 및 '시장에게 바란다' 등 535건의 민원을 처리했으며, 이중 해결이 불가한 민원에 대해서도 시민들이 납득하고 수용할 수 있도록 적극 노력하는 등 소통과 공감으로 대시민 만족도 향상에 기여하고 있다.
배선영 민원소통담당관은 "요즘은 삶의 질 향상과 주민 욕구 다변화로 행정의 모든 분야에 시민과의 소통이 필요한 시대"라며 "민원소통담당관이라는 부서 이름에 걸맞게 다양한 방안을 모색해 우리 시를 찾는 모든 시민들의 만족도 향상에 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
