NH농협은행에 따르면 은행 고객행복센터는 정확·신속·친절한 상담을 위해 상담지식관리시스템인 아르미를 상담사 전원에게 제공하고 있으며 상담품질 향상을 위해 상담사를 대상으로 집중적인 교육을 하고 있다는 것이 공적으로 인정됐다.
특히 동기부여를 위해 '상담리더 인증제'와 '우수상담사 명예의 전당' 제도를 도입하는 한편 부행장 주관으로 협의회를 열어 고객의 소리를 빠르게 반영하는 등 최근 2년간 109개의 안건을 처리한 것도 평가됐다.
농협은행은 “스트레스 해소와 근무 만족도 향상을 위해 요가, 탁구, 배드민턴 등의 동호회를 운영 중이며 건물 옥상에 '하늘마루 (쉼터)'와 '능소정 (정자)'을 마련하여 진정한 고객만족을 위해 감정노동자인 상담사의 처우개선에도 힘쓰고 있다”고 소개했다.
고객행복센터 상담사들은 이와함께 2008년부터 독거 어르신들께 매주 1~2회 정기적으로 안부전화를 걸어 건강 및 불편사항을 확인하는 '말벗서비스'를 시행 중이며 매년 어르신들을 찾아 잔치를 열고 선물도 전달하고 있다.
허중회 고객행복센터장은 '農心'을 실천하기 위해 농업인 행복콜센터를 하반기에 신설해 70세 이상 농업인들에게 긴급 출동서비스를 제공할 예정이라고 말했다.
◆…이경섭 NH농협은행장 (맨 오른쪽)이 고객행복센터 직원들과 대화를 나누고 있다.=NH농협은행 제공
