DGB생명, 영업현장과 소통 강화위한 MOT시스템 구축

DGB생명이 지난 18일 현장중심경영 및 고객감동을 실현하기 위한 MOT 119시스템을 오픈했다고 19일 밝혔다.

회사측에 따르면 MOT란 'Moment of Truth'의 약자로 고객접점을 뜻하며 영업현장과의 소통 강화를 위해 설계사들이 직접 경험한 고객감동 사례를 공유하고 불편사항과 애로사항을 실시간 본사에 개선 요청할 수 있는 채널이다.

이 시스템은 칭찬, 제안, 문의 3가지 기능을 중심으로 제안사항은 본사 관련부서와의 협의를 통해 빠른 시간 안에 해당 FC에게 답변을 해주고 우수 고객감동 사례가 등록될 경우 전 영업조직과 임직원에게 공유하여 내부적으로 학습될 수 있도록 하였다.

오익환 DGB생명 사장은 “앞으로 영업현장과의 커뮤니케이션을 더욱 활성화하고 이를 바탕으로 대고객 소통을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.