◆…동양생명이 모바일 계약적부조사 서비스를 시행한다. 사진= 동양생명 제공
동양생명이 보험 가입 고객이 모바일 메신저를 통해 청약 내용을 확인하고 계약전 알릴의무를 재확인하는 '모바일 계약적부조사 서비스'를 시행한다고 27일 밝혔다.
계약적부조사는 보험 가입시 고객이 작성한 직업·질병·운전 정보등을 보험회사가 전화나 직접방문을 통해 계약 내용을 다시 한번 확인하고 계약 인수의 적합 여부 등을 판단하는 과정이다.
회사측에 따르면 모바일 메신저 서비스는 기존 방문·전화 적부와 달리 시간과 공간의 제약이 없기 때문에 언제 어디서나 편리하게 이용가능하며 적부조사 완료 후 적부조사데이터가 즉시 본사 담당자에게 전송되기 때문에 보험계약의 인수여부를 더욱 빠르게 알 수 있다고 설명했다.
동양생명은 모바일 기기에 친숙한 20~40대 고객 대상으로 먼저 시행하며 적부 효율성 및 이용률 모니터링 후 점진적으로 확대할 예정이다.
동양생명 관계자는 “고객이 스스로 청약 내용을 점검하고 자신이 가입한 보험을 다시 한 번 확인할 수 있기 때문에 불완전판매로 인한 피해도 예방할 수 있다”고 말했다.
모바일 메신저(카카오 알림톡)로 모바일적부 인터넷 주소를 수신한 고객은 신용카드 또는 SMS를 통해 본인인증을 거친 후 적부 보고서를 작성하면 작성된 모바일 적부조사데이터가 본사로 전송되어 심사가 이루어지게 된다.
