한국마사회 렛츠런파크 부산경남(본부장 고중환)이 지난 22일 '스마일 아카데미' 과정을 신규로 개설해 운영중이라고 27일 밝혔다.
기존의 CS아카데미가 일반적인 고객응대법 교육에 중점을 뒀다면 이번 스마일아카데미는 오롯이 '스마일표정'에만 집중하는 과정이다.
렛츠런파크 부경은 고객에게 더 밝은 웃음을 제공하고자 '표정' 항목 개선에 집중한 스마일아카데미 과정을 개설했다.
체계적인 관리를 위해 렛츠런파크에 입사한 전체 고객접점 근무자가 의무적으로 이수하도록 정례화 하고 수료증도 전달할 계획이다.
스마일아카데미 1회 입소식에서는 이미지메이킹, 이미지변신 성공사례 등 CS이론에서부터 스마일롤러를 이용한 웃음미소 만들기 참여교육이 시행됐다.
렛츠런파크 사내 CS강사인 김미영씨는 “우리가 먼저 함박웃음을 지을 때 비로소 고객도 기분이 좋아진다”며 “앞으로도 항상 밝은 모습을 보여주는 렛츠런파크 부경이 되도록 노력하겠다”고 말했다.
