◆…출처 : SK(주) C&C
FC상담챗봇 서비스 구축...보험업무에 인공지능 적용 파트너싑 맺어
SK㈜ C&C(사업대표 안정옥)는 ING생명의 다양한 보험 업무에 대해 인공 지능서비스를 제공한다.
이를 위해 양사는 지난 17일 순화동 ING센터에서 ING생명(대표이사 사장 정문국)과 인공지능 'FC 상담 챗봇 서비스 구축' 및 '다양한 보험 업무에 대한 인공지능 적용 모델 공동 개발'을 위한 전략적 파트너십을 맺기로 하고 사업 협약식을 진행했다.
'FC 상담 챗봇 서비스'는 FC(재정 컨설턴트)가 고객 상담이나 업무 처리 중 궁금한 사항이 있을 때 챗봇을 통해 실시간 대화로 질문하고 해답을 얻는 서비스로, '영업현장 업무지원 FAQ', 'FC 지원시스템 도우미' 등의 기능이 제공될 예정이다.
이 서비스가 개시되면 고객과의 상담 현장에서 'FC 상담 챗봇'을 통해 상품 또는 서비스, 가입 서류, 약관 등 확인이 필요한 내용을 즉시 알 수 있게 돼 더욱 수준 높은 고객 맞춤형 보험 상담 서비스를 제공하는 게 가능해진다.
또한 FC 입장에선 간단한 고객 정보 검색은 물론 계약관리, 보험청구, 언더라이팅 등에서 발생하는 각종 업무처리 관련 정보를 실시간으로 안내 받을 수 있다.
이 서비스에는 SK㈜ C&C의 인공지능 서비스인 에이브릴의 왓슨 대화 API가 활용되고, ING생명은 FC 상담에 필요한 보험 비즈니스 모델과 인공지능 학습자료를 제공한다.
서비스 시행 이후에도 응답 DB(Answer Repository), 대화이력 DB(Interaction History), 자연어 답변(Answer Template) 데이터를 지속적으로 업데이트 하여 챗봇의 서비스 수준을 고도화 할 계획이다.
ING생명과 SK(주) C&C는 연내 'FC 상담 챗봇 구축'을 마무리 짓고 내년에는 365일 24시간 고객 상담이 가능한 '에이브릴 콜센터' 개발도 진행하기로 했다.
더불어 다양한 보험 업무에 인공지능 적용의 기회를 발굴하기 위한 작업도 지속적으로 이어가기로 했다.
