◆…DB손해보험이 '보이는 ARS 서비스' 시행한다. 사진=DB손보 제공
DB손해보험이 6일 ARS 모든 단계를 음성안내와 함께 모바일 화면으로 제공하는 '보이는 ARS'를 시행한다.
이 서비스는 음성안내와 더불어 스마트폰 화면을 단계별로 볼 수 있으며 긴급출동접수, 보험계약대출 등 다양한 서비스를 음성으로 안내 받으면서 화면을 터치해 정보를 확인 할 수 있다.
특히 DB손보의 '보이는 ARS'는 상담센터 통화량이 많아 상담사 연결이 지연되거나 공휴일 야간 등 상담이 종료된 시간대 서비스 이용이 필요한 경우 ARS에서 모바일로 즉시 연계하여 모바일 서비스를 이용하면 편리하다.
DB손보 관계자는 "음성 ARS는 특성상 단계가 많아 원하는 정보를 얻을 때까지 계속 음성안내를 들어야 하는 불편한 점이 있었는데 이 서비스는 음성 안내 중이라도 고객이 원하는 메뉴를 화면 터치를 통해 즉시 정보를 확인할 수 있는 장점이 있다"고 말했다.
이어 "안드로이드폰에서는 보이는 ARS 제공 앱을 다운 받으면 사용할 수 있으며 아이폰은 DB손보 앱(최신버전 업데이트)을 설치하고 통화연결 시 전달되는 알림을 선택하면 서비스를 이용할 수 있다"고 덧붙였다.
