◆…DGB대구은행이 예금·펀드 및 비대면센터 1주년 이벤트를 실시한다. 사진=DGB대구은행 제공
이벤트는 DGB대구은행 인터넷뱅킹, DGB개인뱅킹, 아이M뱅크의 금융몰에 마련된 비대면 전용 예금 및 펀드 상품에 대해 비대면 상담을 진행하고 상품을 가입하거나 재가입한 고객, 계좌를 개설한 고객 등을 대상으로 한다.
상담 받고 상품가입 하면 이벤트는 예금·펀드센터에서 상품을 상담받은 고객 중 비대면채널을 통해 예금, 적금, 펀드를 신규한 고객을 대상으로 최신형 스마트폰(1등 1명), 배스킨라빈스31 기프티콘(3만원 , 2등 12명), 스타벅스 기프티콘(1만원, 3등 2백명)을 증정하는 이벤트다.
상품 만기 후 상품 재가입 이벤트는 기존 만기 도래되는 예금, 적금, 펀드 상품을 보유한 고객이 예금·펀드센터 상담 후 재가입하는 고객을 대상으로 하며 스타벅스 기프티콘(1만원, 100명)을 증정한다.
상품개설하면 상큼한 아이스크림 이벤트는 비대면으로 자유입출형 요구불 계좌를 개설한 고객을 대상으로 배스킨라빈스 31 기프티콘(1만원, 100명)을 준다.
DGB대구은행은 인터넷전문은행 대응과 본격적인 디지털금융 고객 응대를 위해 지난 2017년 2월 비대면 상담 센터 서비스를 실시했다. 지난 12월 예금·펀드센터와 비대면상담센터로 분리하여 업그레이드된 서비스를 제공하고 있다.
인터넷뱅킹, DGB개인뱅킹, 아이M뱅크의 금융몰의 비대면전용상품 가입란에서 원클릭으로 상담센터 이동이 가능하며 화상상담, Talk상담을 통해 즉각적인 상담이 가능하다.
특히 금융권 최초 화상과 채팅을 동시 구현하는 시스템으로 편의성을 증대했으며 신규 고객의 경우에도 비대면실명 확인제도를 통해 금융상품 가입을 쉽게 할 수 있다.
오픈 1주년을 기념해 편의성을 한층 높여 전화 예약 서비스도 실시한다. 전화 예약 서비스란 기존 화상 및 Talk상담을 하기 전 고객 대기 중일 때 본인의 문의 내용을 입력하면 상담원이 접수 한 후 전화로 진행되는 서비스로 고객 편의를 높였다.
DGB대구은행 김태종 미래금융본부 상무는 “은행 방문이 어려운 많은 고객들에게 비대면 상품안내와 높은 수준의 상담서비스를 제공하고 비대면 서비스 품질을 높이고 다양화하겠다”고 말했다.
