관세종합상담센터에 인터넷이나 직접 방문을 통해 한 번이라도 상담서비스를 받는 고객은 이후에도 관심분야 정보를 주기적으로 제공받을 수 있다.
관세청은 13일 "관세상담시 고객의 관심분야를 파악해 심사·통관 등 원하는 분야의 정보를 평생 동안 받을 수 있도록 고객관리를 하고 있다"고 밝혔다.
또 "관세행정에 관해 의문사항이 있으면 전국 어디에서든지 관세청 관세종합상담센터에 서면, 방문, 전화(국번 없이 1577-8577) 또는 인터넷(https://call.customs.go.kr)을 통하여 상담서비스를 받을 수 있다"고 설명했다.
관세청은 "평생 고객 관리를 통해 앞으로 관세청 혁신 추진과정에서 고객이 적극 참여할 수 있는 분위기를 조성할 계획"이라고 덧붙였다.
한편 관세청은 이달부터 2만3006명의 고객에 대해 뉴스레터를 통해 상담 및 혁신 사례를 전파하고, 고객의 의견을 수렴하는 등 평생고객관리를 하고 있다.
