◆…KEB하나은행이 빅데이터 분석 통해 맞춤 서비스를 제공한다. 사진=KEB하나은행 제공
KEB하나은행은 디지털 전략으로 미래금융을 선도하기 위해 신기술을 활용한 상품 및 서비스를 개발하고 유망 기업에 대한 투자를 확대하며 빅데이터 분석을 통해 손님별 맞춤 서비스를 제공한다고 29일 밝혔다.
KEB하나은행의 내 손안의 금융 비서 HAI(하이)뱅킹은 인공지능 대화형 금융서비스로 문자메시지(SMS)와 하나멤버스의 대화창을 통해 간편 송금, 지방세 조회 및 납부, 통장 잔액 및 거래내역 조회, 실시간 환율 조회 등 각종 금융 거래를 쉽고 빠르게 처리할 수 있다.
KEB하나은행은 4월 중 적금 가입, 해외 간편 송금, 환전 신청, 내 자산현황 조회, 펀드 수익률 조회 등 인공지능 뱅킹 서비스를 지속적으로 확대할 예정이다.
또 인공지능 고도화 프로젝트가 완료되는 8월에는 챗봇 상담서비스(예금봇, 대출봇, 외환봇), 개인 일정관리 서비스, AI 이미지 인식기반 공과금, 환전 서비스를 제공할 계획이다.
모바일 브랜치는 국내 최초로 앱 설치, 회원 가입 및 공인인증서 없이 스마트폰에서 가계대출 신청 및 약정, 신용카드 신청, 비대면 계좌 개설, 주택담보대출 신청이 가능한 서비스다.
최초 15개 신용대출 상품으로 시작하여 주택담보대출, 오토론 등으로 서비스 영역을 확대하고 있으며 그 결과 가계신용대출 취급 건수 중 50% 이상을 처리하는 주요 채널로 성장했다.
KEB하나은행은 비대면 실명확인 절차의 개선으로 하나멤버스 및 1Q Bank를 통한 비대면 계좌 개설이 단 5분 이내로 가능하다.
하나멤버스는 가입자가 1300만명을 넘어서고 멤버스 플랫폼에 새로운 서비스를 지속적으로 추가하며 진화하고 있다.
KEB하나은행은 자체적으로 인공지능, 생체인식, 빅데이터 등 각종 기술을 활용하여 새로운 형태의 금융 상품 및 서비스를 만드는 동시에 직접 기술을 확보하기 어려운 부분에 대해서는 핀테크 업체와 상생하는 생태계를 만들어 가고 있다.
현재 1Q Agile Lab 6기의 13개사를 포함해 그 동안 거쳐간 스타트업은 총 44개사에 이르고 있으며 직접 투자한 핀테크 업체는 7개사에 이른다.
KEB하나은행은 빅데이터 분석 플랫폼 구축과 핀테크 스타트업 제휴를 통해 양질의 데이터를 축적하고 데이터 분석 기반 구축을 강화하고 손님별 맞춤 서비스도 제공할 방침이다.
이와 함께 손님 기반을 확대하기 위해 빅데이터 플랫폼을 활용한 10대 중점 추진 과제도 선정했으며 2020년까지 단계적으로 진행할 계획이다.
