◆…NH농협은행은 모바일플랫폼 올원뱅크에 AI기반 음성서비스를 출시했다. 사진=NH농협은행 제공
음성뱅킹서비스에는 음성으로 올원뱅크내 원하는 메뉴로 바로 이동할 수 있으며 간편송금과 자주쓰는 송금에서 각각 수취인 정보를 미리 등록한 후 간편송금에서 수취인 성명과 금액을 동시에 말하거나 자주쓰는 송금에서 이름만 말하면 편리하게 송금할 수 있다.
이와 함께 올원커뮤니티를 신설하여 올원뱅크 내에 사용자리뷰 및 활용팁 등을 공유할 수 있는 소통공간을 마련하고 개인 커뮤니티로 공유할 수 있도록 SNS 공유하기 기능을 지원한다.
하반기에는 각종 모임개설과 회비 내역관리 등을 할 수 있는 생활 속 모임서비스를 출시할 예정이다.
PUSH 알림서비스는 올원뱅크앱에서 PUSH 알림에 동의한 고객에게 금융정보 메시지와 메시지 보관함을 제공하고 향후에는 개인별 맞춤상품 안내와 공과금 및 카드결제액 등 각종 출금예정내역 등을 미리 알릴 수 있도록 확대할 계획이다.
하반기에는 AI기반 올원챗봇 도입, 자체 마일리지 제도 신설, 농협몰과 연계한 농·축산물 특가상품 전용관 구축 등을 골자로 하는 올원뱅크 3.0 버전으로 편리하고 다양한 기능을 선보일 예정이다.
챗봇서비스는 대화탐색시스템을 통해 고객의 정확한 질의내용을 파악하고 120만개의 AI지식컨텐츠로 AI가 인간처럼 답변할 수 있는 서비스다.
강태영 NH농협은행 올원뱅크사업부장은 “하반기에는 음성뱅킹 서비스를 자연어로 대화처리가 가능한 음성인식 AI로 발전시키고 AI기반 상담서비스인 챗봇서비스 도입을 통해 진정한 대화형뱅킹을 구현할 것”이라고 말했다.
