◆…삼성생명이 고객과 대화하는 2세대 인공지능 '챗봇'을 론칭했다. 사진=삼성생명 제공
삼성생명이 보험 계약 조회와 보험계약대출까지 가능한 인공지능(AI) 챗봇 론칭을 기념해 오는 17일까지 챗봇 론칭 고객 이벤트를 진행한다고 10일 밝혔다.
이번 이벤트는 안녕 따봇이라는 키워드로 대화를 시작해 2가지 이상 질문을 하면 참여할 수 있으며 180명을 추첨해 블루투스 이어폰 등을 제공한다.
회사측에 따르면 챗봇은 문맥을 이해하며 고객과 대화할 수 있다. 보험계약조회, 보험계약대출 조회·실행·상환·상품 추천 등 다양한 업무 처리가 가능하다.
챗봇은 딥러닝 기술을 토대로 1년여 동안 개발되었으며 고객 친숙도를 높인 2세대 챗봇 기술이 적용돼 다양한 서비스를 제공한다. 딥러닝 기술은 컴퓨터가 여러 데이터를 이용해 마치 사람처럼 스스로 학습할 수 있게 하기 위해 인공 신경망을 기반으로 구축한 기계 학습기술이다.
챗봇을 통한 상담 및 서비스는 삼성생명 모바일 앱이나 카카오톡 플러스친구 삼성생명을 통해 365일 이용할 수 있다.
삼성생명은 향후 고객이 업로드한 문서를 챗봇이 인식해 업무를 처리하거나 음성 서비스도 개발하는 등 챗봇을 통한 업무처리 영역을 지속적으로 확대해나갈 예정이다.
