흥국화재, 챗봇으로 고객 응대하는 '흥미봇' 서비스

◆…흥국화재가 흥미봇 서비스를 오픈했다. 사진=흥국화재 제공

흥국화재가 고객서비스 강화를 위해 챗봇으로 고객을 응대하는 흥미봇 서비스를 오픈했다고 14일 밝혔다.

이 서비스는 채팅로봇 흥미봇이 보험계약 대출과 보험관련 질의 응답, 지점·플라자 위치 안내, 나이·성별에 따른 상품소개 등 고객의 문의에 실시간 응대한다. 특히 손보사 최초로 챗봇을 통한 보험계약대출 서비스 제공으로 별도 앱 설치 없이 대출이 가능하다.

고객은 이 서비스를 통해 직접 금융플라자나 영업점을 내방을 하지 않아도 시간과 장소의 제약 없이 보험관련 서비스를 신속하게 제공받을 수 있다.

챗봇을 통한 상담서비스는 카카오톡 플러스 친구와 네이버 톡톡 모바일 어플리케이션에서 흥국화재 흥미봇을 찾아 등록하면 이용 가능하다.