◆…동양생명이 서비스품질지수 고객접점 부문 1위에 선정됐다. 사진=동양생명 제공
동양생명이 2018 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문 조사에서 생명보험산업 1위 기업에 선정됐다고 18일 밝혔다.
회사측에 따르면 KSQI는 서비스 품질에 대한 고객 입장의 체감 정도를 나타내는 지수로 한국능률협회컨설팅 주관 아래 기업의 상품 및 서비스를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준 평가 결과를 공개하고 있다.
동양생명은 96점을 받아 전년도 4위 95점에서 3계단 상승했으며 2010년부터 매년 고객센터 평가를 받아온 이래 가장 높은 점수를 기록했다.
동양생명은 고객센터 직원을 대상으로 온라인 CS교육 콘텐츠를 제공해 모바일로 언제 어디서나 강의를 수강할 수 있게 했다.
또한 고객서비스 품질 부진 센터를 대상으로 현장 간담회 및 컨설팅 진행, 고객센터 내방 고객을 대상으로 설문 만족도 평가를 진행하는 등 고객 의견을 적극 반영하고 있다.
