광주국세청, 하반기 세무관서장 회의
민원해결 등 내·외부 소통 사례 발표
"현장 목소리 계속해서 경청할 것"
◆…지난 4일 정부광주지방합동청사에서 열린 광주지방국세청 하반기 세무관서장 회의에서 참석자들이 회의를 경청하고 있다. (사진제공 광주지방국세청)
#. 지난해 목포세무서는 지역 납세자들과 여러 차례 간담회를 가졌다. 당시 '차없는 거리(구도심)'에 자리한 상인들의 불만의 목소리가 높았다. 장사가 잘 된다는 인식과는 달리, 이들은 경제적 어려움을 호소했다. 상주인구가 감소하는 등의 영향으로 매출은 줄어들고 공실까지 늘어난다는 것이었다. 목포세무서는 실태 조사를 시작하면서 이 같은 사실을 발견했고, 상권이 활성화될 것이라는 이유로 지정했던 간이과세 배제지역에서 이곳을 올해부터 제외시켰다.
#. 5월 종합소득세 세금신고 종료가 임박해오면 일선 세무서들은 주차난에 시달리곤 한다. 주차라인이 없는 공간에 주차를 하거나 세무서 출입문까지 막아버리는 운전자들로 인해 눈살까지 찌푸리는 게 다반사. 전주세무서 직원들도 주차문제로 골머리를 앓았다. 직원들은 머리를 맞댔고, 세무서 인근 예식장 주차장을 활용하자는 의견이 나왔다. 주차장 신축공사 탓에 사실상 이용하기 어려웠으나, 공사일정을 조정하는 협의를 통해서 5월 신고기간 중에 주차장을 이용할 수 있게 했다.
지난 4일 정부광주지방합동청사에서 열린 '광주지방국세청 하반기 세무관서장 회의'에선 소통과 경청이 주요 주제였다. 기존의 하향식 시달 방식에서 벗어나 수평적 정책 결정이 강조됐다.
세무서별 소통 사례도 공개됐고, 발표 직후엔 직원들 간 토론도 이어졌다.
김형환 광주지방국세청장은 이 자리에서 "소통은 1회성 행사로 그치는 것이 아니라 사소한 주제라도 서로 이야기하고 고민하는 활발한 토론 문화가 조성되어야 완성될 수 있다"고 말했다.
광주국세청 산하 세무서들의 소통 사례는 이런 문화 조성을 뒷받침하려한다.
목포세무서는 현실과 거리가 먼 간이과세 기준을 고친 경우였다. 차 없는 거리의 상인들 목소리를 들으면서 실태 확인을 거친 결과, 간이과세 배제지역에서 제외시키는 조치가 이루어졌다. 앞으로 일정 금액(연 4800만원) 미만인 사업자들은 간이과세 혜택으로 세금부담을 덜 수 있게 됐다.
서광주세무서는 각 과별로 흩어져있던 상담창구를 지난 2016년 말 통합했다.
세무서 1층에 마련된 상담창구에선 모든 세목에 대한 신고·상담 서비스를 제공했다. 신고·상담이 용이하고 접근이 편리하다보니 타 지역 민원인 이용도 늘었다. 개별납세자와 개방된 장소에서 상담하면서 업무 부조리 요소를 사전에 차단했다는 평가까지 나왔다.
내부직원들 간 소통도 강조되는 모양새다. 북광주세무서 직원들에겐 순차적으로 청렴문구가 담긴 메일이 발송된다. 직원들은 이를 청렴파도타기라고 부른다. 친절·불친절 사례를 공유하기도 한다.
전주세무서 직원들은 방문납세자, 내부직원의 주차문제를 해결하기 위해 인근 예식장을 찾았다. 5월 신고기간 중 세무서 직원들이 예식장 주차장을 이용할 수 있도록, 세무서는 예식장 주말 이용객을 위해 세무서 주차장을 개방하는 상호 협의를 이끌어냈다.
순천세무서 내 남·여 휴게실엔 의견 수집함이 있다. 불편사항·개인 고충을 개진할 수 있도록 하기 위함이다. 서장에게 인생 상담을 받는 자리도 마련되고 있다. 면담을 요청하면 서장이 인생·직장 선배로서 후배에게 비전을 제시해주거나 문제 해결 방안을 공유한다고 한다.
김형환 광주국세청장은 "관서별로 직원들과의 현장소통 간담회를 직접 주재하고 건의·애로사항 등 현장의 목소리를 경청하면서 '소통하는 광주청'을 만드는데 적극 앞장서겠다"고 밝혔다.
