◆…신한생명이 음성파일 텍스트 데이터 전환가능한 음성인식 솔루션을 도입했다. 사진=신한생명 제공
신한생명이 빅데이터를 기반 고객 상담 품질과 영업 효율성 개선 및 새롭게 도입될 신기술의 데이터 환경을 강화하기 위해 음성인식 솔루션(STT)을 도입한다고 6일 밝혔다.
이 시스템은 통화내역의 음성파일을 텍스트 데이터로 전환해준다. 이번 도입으로 텔레마케팅 영업채널과 콜센터 상담 등 다양하게 발생되는 녹취정보를 텍스트로 변환할 수 있게 됐다.
또한 음성인식 솔루션과 연계된 모니터링 시스템도 함께 구축하여 상담내용의 키워드 분석, 상담유형 재분류 등도 가능하게 했다.
이외에도 변환 수집된 텍스트 데이터들은 업무 프로세스 효율화 및 고도화 과정을 거친 후 챗봇 시스템, 맞춤형 영업가이드 제공, 영업 우수사례 발굴 및 영업코칭 활성화 등에 활용될 예정이다.
신한생명은 올해 스마트창구 간편 이용등록 서비스, 모바일 보험계약서류 발송 서비스를 시작하는 등 고객이 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 디지털 신기술을 접목한 새로운 서비스를 도입하고 있다.
