국제원산지정보원의 공공기관 고객만족도 평가가 2년째 낙제점인 가운데, 기관 차원의 개선의지도 부족하다는 지적이 제기됐다.
16일 국회 기획재정위원회 더불어민주당 심기준 의원(사진)에 따르면 국제원산지정보원은 지난해와 올해 실시된 공공기관 고객만족도 평가에서 연달아 C 등급을 받았다. C등급은 평가등급 중 가장 낮은 등급이다.
국제원산지정보원이 지난해 처음으로 고객만족도평가 대상 기관이 되었다는 점을 고려하면 고객만족도 평가에서 항상 최하점을 받은 셈이다.
내리 낮은 점수를 받았음에도 불구하고 국제원산지정보원의 개선의지는 보이지 않았다는 것이 심 의원의 지적이다.
기획재정부는 고객만족도평가에서 C등급을 받은 기관에 한해 개선 계획 및 이행 실적을 제출하도록 하고 있다. 하지만 심 의원은 국제원산지정보원이 제출한 개선 계획을 검토한 결과 올해 계획은 지난해 계획의 재탕에 불과했다고 지적했다.
심 의원에 따르면 국제원산지정보원의 고객만족도 개선 추진전략은 고객만족 경영기반 마련, 자격사업 고객서비스 강화, 원산지관리시스템 사용편의 제고 등으로 지난해 추진전략과 올해 추진전략이 정확히 똑같았다. 세부 추진과제도 9개 중 8개가 같았다.
심 의원은 "국제원산지정보원의 업무는 중소기업 실무자, 원산지관리사 및 실무사 시험 수험생 등 고객을 지원하는 것을 골자로 하고 있다"면서 "1만2000여명 고객의 편의를 제고하기 위해서 고객만족도 개선 계획 수립 및 이행에 신중을 기할 필요가 있다"고 말했다.
