◆…사진제공:LG유플러스
LG유플러스가 국내 경영과학 분야를 대표하는 '2018 조해형 경영과학응용대상' 수상 기업으로 선정됐다고 29일 밝혔다.
경영과학을 이용해 조직을 발전시키고 경쟁력을 끌어올려 큰 성과를 이룬 사례를 발굴하여 한국경영과학회에서 수여하는 상으로 올해는 빅데이터 기반의 업무혁신 성과를 인정받아 LG유플러스가 수상했다.
통신장비 단위의 데이터 관리방식을 자체 개발한 빅데이터 플랫폼을 통해 고객, 서비스 단위로 정교화하고 경영 과학적 분석기법을 적용해 고객 맞춤형 차별화 서비스를 발굴하고 수동으로 진행하던 업무 운영을 자동화하고 선제적 품질 관리 체계를 구축했다..
고객센터에 접수되는 다양한 고객의 목소리를 빅데이터化하여 이를 토대로 고객 불편사항, 발생원인 등을 예측하고 상담에 활용해 업무 효율을 높임은 물론 보다 원활한 상담을 가능하게 했다.
또한 네트워크는 빅데이터 기반 가입자 및 트래픽 증감의 정교한 예측을 통해 적기에 최적의 솔루션을 네트워크에 적용하고 예측 오차율을 줄여 운영 효율화를 실현함으로써 콜센터 인입콜 처리율 74% 개선, 네트워크 트래픽 예측 오차율 48% 개선 등 성과를 달성했다.
