◆…동양생명이 2018 고객패널 결과발표회를 개최했다, 사진=동양생명 제공
동양생명이 지난 13일 서울 종로구 청진동 본사에서 2018 고객패널 결과발표회를 개최했다고 14일 밝혔다.
이날 결과발표회는 고객패널들의 동양생명의 보험상품 및 고객서비스에 대한 아이디어 제안을 시작으로 올 한해 2018년 고객패널 활동사항을 정리하는 자리를 가졌다.
회사측에 따르면 지난 1월 11명의 패널을 선발해 올해 3월부터 12월까지 당사 고객접점채널(콜센터, 고객센터) 체험, 미스터리쇼퍼 체험, 인터뷰와 간담회 등 다양한 활동을 수행했다.
동양생명은 지난 2016년부터 고객패널 제도를 도입해 고객의 의견을 수렴하고 관련 업무에 반영하고 있다. 실제로 2016년부터 2018년까지 300여건의 서비스 개선 의견과 아이디어를 얻어 실제 업무 전반에 반영되거나 진행 중에 있다.
