◆…사진제공:LG유플러스
LG유플러스(부회장 하현회)가 국내 최초로 통신요금을 영상과 음성으로 설명해주는 영상 청구서를 제공한다고 15일 밝혔다.
가입한 날부터 말일까지 요금이 산정된 기간, 일할 계산된 요금, 다음 달부터 청구될 예상 요금, 고객이 가입한 요금제 혜택, 고객이 가입한 결합상품 내역, 요금 납부방법 등 2분 내외 길이의 영상이다.
모바일 및 홈서비스에 신규가입을 했거나 기존 요금에 변동사항이 발생한 고객이 최초로 청구서를 수령하는 시기에 맞춰 기존 우편, 이메일, 고객센터 앱 형식의 청구서와 관계없이 URL 형태의 영상청구서를 문자메시지를 통해 제공한다.
해외 사례를 중심으로 조사를 진행, 독일 보다폰과 미국 AT&T의 영상청구서 성공사례를 벤치마킹 대상으로 삼았으며 독일 보다폰의 경우 문의감소와 고객만족도 상승효과, 미국 AT&T는 고객문의 감소 및 고객센터 응대시간 단축 효과를 얻었다.
첫 청구서를 받는 고객은 가입 시 선택한 청구서 수신방식과 무관하게 URL을 포함하는 문자메시지를 받게 되며 이를 클릭, 주민번호 앞 6자리를 입력하면 영상청구서 시청 페이지로 자동 연결된다.
이 외에도 대표 홈페이지와 U+고객센터 앱에 접속해 영상 청구서 배너를 클릭하면 영상을 언제든지 반복 시청할 수 있다. URL은 익월 말일 이후 자동으로 삭제되며 모바일 데이터 사용에 따른 별도 과금은 없다.
영상 청구서는 최대 1000명까지 동시접속 수용이 가능하며 서비스 확대 시 네트워크 자원과 스트리밍 서버를 증설해 동시접속 가능 용량을 늘릴 예정이다.
한편 LG유플러스는 고객의 편의성을 높이기 위해 지난 2018년 3월에는 눈으로 보는 ARS 서비스, 5월부터는 기존 가입상담 중심의 채팅상담을 Self-처리할 수 있도록 업무의 폭을 확장한바 있다.
