◆…NH농협생명 홍재은 대표이사(오른쪽)가 서대문구 스마트콜센터에서 콜청취를 체험하고 있다. 사진=NH농협생명 제공
NH농협생명이 지난 17일 서울 서대문에 위치한 스마트콜센터에 홍재은 대표이사를 비롯해 여종균 경영기획담당 부사장 등 임직원 약 20명이 방문해 콜청취를 체험했다고 18일 밝혔다.
이번 행사는 신년을 맞아 고객 최접점에서 일하는 NH농협생명 스마트콜센터 상담원들을 격려하고 고객 의견을 적극 반영하여 고객 중심의 상생 경영을 실천하기 위해 마련됐다.
이날 상담사와 동석해 다양한 고객의 소리를 실시간으로 경청하며, 상황별 다양한 서비스 제공 과정을 체험하는 시간을 가졌다.
홍재은 대표는 "직접 콜청취를 체험해보니 비대면으로 고객의 요청사항을 정확히 이해하고 해결하는 것이 생각보다 많이 어려웠다"며 "더 신속하고 만족스러운 고객 상담 서비스를 제공하고자 고객 접점에서 일하는 상담원을 위해 심리치료사 운영 등 근무환경 개선을 위해 노력할 것"이라고 말했다.
