교보생명이 재무설계사(FP)의 고민에 귀 기울이고 원활한 고객보장 활동을 돕기 위해 업계 최초로 컨설턴트불편지원센터를 운영하고 있다고 14일 밝혔다.
회사측은 고객이 아닌 FP를 위해 본사 차원에서 독립된 전담부서를 운영하는 것은 이례적이라고 설명했다.
교보생명이 FP의 권익 강화에 적극 나서고 있는 것은 고객을 만족시키려면 내부고객인 FP부터 챙겨야 한다는 신창재 회장의 생각에서다.
신 회장은 지난해 8월 창립 60주년 기념사에서 "컨설턴트의 입장을 절감해 업무상 불편을 적극 개선하는 한편 컨설턴트의 영업을 시의적절하게 지원해달라"고 당부하며 전담부서를 운영하게 된 취지를 설명했다.
교보생명은 지난 2012년 업계 최초로 FP의 권익 보호를 위해 FP고충상담센터를 설치했다. 지난해 8월부터는 상담 기능과 인력을 확대한 컨설턴트불편지원센터를 오픈해 운영하고 있다.
교보생명 관계자는 "컨설턴트불편지원센터를 통해 FP의 불편사항을 적극 해소함으로써 행복한 일터를 만드는데 기여하고 있다"며 "FP의 고객보장 활동도 한결 수월해져 자연스레 고객 만족도 향상으로 이어지고 있다"고 말했다.
