◆…신한금융그룹 조용병 회장(왼쪽 세번째), 신한카드 임영진 사장(왼쪽 두번째) 등 임직원들이 23일 빅데이터 오픈워크 기념행사를 진행하고 있다. 사진=신한카드
신한카드가 오는 30일 금융권 최초로 '초(超)개인화 서비스'를 시작한다.
신한카드는 23일 본사인 서울 을지로에 위치한 파인애비뉴에서 신한금융그룹 임직원이 참여한 가운데 `제3회 빅데이터 Open Work(빅데이터 오픈워크)'를 개최하고 이같이 밝혔다.
올해로 세번째 개최된 빅데이터 오픈워크는 오는 30일 금융권 최초로 시작되는 '초(超)개인화 서비스' 오픈을 기념하기 위해 열렸다. 조용병 신한금융그룹 회장을 비롯해 신한은행, 신한카드, 신한금융투자, 신한생명, 오렌지라이프, 신한캐피탈, 제주은행, 신한저축은행, 신한DS 등 그룹사의 빅데이터 관련 임직원 170여명이 참석했다.
신한카드 측은 “신한금융그룹 조용병 회장 및 그룹사 디지털전략담당 최고 임원(CDO) 모두가 참여했다는 점에서 신한카드 초개인화가 그룹에서 전략적으로 중요한 가치가 있다는 것을 보여주는 것”이라고 설명했다.
신한카드는 2018년부터 빅데이터 역량을 집대성해 전 고객을 데모 특성과 소비패턴 분석을 통해 Life Stage와 취미, 관심사, 성향별로 분류하고 고객의 이용패턴과 유사한 고객 정보를 머신러닝 알고리즘으로 활용해 고객에게 카드상품과 가맹점 혜택을 자동으로 추천하는 서비스를 제공해왔다.
초개인화 서비스는 기존의 공급자 편의 중심의 데이터를 고객 중심으로 재정비하고 고객의 TPO(Time, Place, Occasion)를 정확히 예측하는 알고리즘과 플랫폼을 기반으로 고객이 필요한 시점에 최적의 맞춤 혜택을 줌으로써 차별적 경험을 제공하는 것이다.
신한카드는 글로벌 경제 저성장 흐름, 산업 경쟁의 격화, 다변화된 고객 니즈 상황에서 기업 생존 및 초격차 유지를 위해서는 1개 기업만의 독자생존(Stand-alone) 방식으로는 한계가 있음을 인지하고 기업과 개인이 상생할 수 있는 새로운 사업방식을 모색했다.
이러한 측면에서 신한금융그룹은 신한카드 초개인화가 고객과 가맹점, 제휴사 및 신한그룹 계열사 등 생태계에 참여하는 모두를 연결해 서로의 가치를 높이는 역할을 수행하는 비즈니스 플랫폼으로 발전시킬 것으로 보고 있다.
조용병 신한금융그룹 회장은 “초개인화 서비스를 통해 새로운 고객가치 창출과 혁신적인 비즈니스가 창출될 것으로 기대된다”며 “이는 신한금융그룹이 추구하는 '원(One)신한의 확장'과 '혁신을 통한 가치 창출'과 맥을 같이 한다”고 밝혔다.
