소비자 목소리 전달하는 사내 '웹툰 카드뉴스'
사내, 고객 목소리 체험형 전시회 개최
소비자 요청에 따른 짜파구리 용기면 개발
백산수 '이지오픈 라벨' 소비자 환경보호 요청 수렴
◆…농심이 소비자중심경영과 소비자권익증진에 앞장선 공로를 인정받아 '제 25회 소비자의날' 에 대통령 표창을 수상했다. 왼쪽부터 조성욱 공정거래위원회 위원장, 이영진 농심 부사장, 황래영 농심 고객상담팀장 사진=농심 제공
농심의 대통령 표창 수상은 협력사와 공정거래 문화 확립과 다양한 사회적 나눔 활동 등 소비자 친화 경영 성과를 인정받은데 따른 것이다.
농심은 정기적으로 협력사 동반성장 간담회를 주최해 이해관계자들의 의견을 수렴하고 있으며 회사와 임직원이 함께 모금한 해피펀드 기금으로 주변 이웃에 따뜻한 마음을 전하는데 적극 나서고 있다.
소비자의 목소리를 임직원에게 효과적으로 전달하기 위해 웹툰과 카드뉴스 형태의 VOC 정보지를 발행하고 사내에서 고객의 소리 체험형 전시회를 개최하는 등 다양한 사내 홍보 프로그램을 운영하며 임직원의 ' 고객 중심 마인드 체질화' 에 힘쓰고 있다.
특히 접수된 고객의 의견을 제품개발과 마케팅에 적극 활용함으로써 고객과 활발한 소통을 이뤄가고 있다.
지난 4 월 농심은 짜파구리의 인기에 제품 출시를 요청하는 국내외 소비자들의 목소리에 귀를 기울여 짜파구리 용기면을 개발, 국내와 해외에 함께 출시했다. 올 상반기 적용된 백산수 ' 이지오픈 라벨' 역시 올바른 분리수거 문화와 환경보호에 대한 소비자 요청에 힘입어 추진하게 됐다.
농심은 이와 같은 소비자 커뮤니케이션 활동에 힘입어 공정거래위원회가 2 년마다 인증하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 지난 2009 년부터 2019 년까지 6 회 연속으로 획득하는 등 소비자 친화 경영의 모범 기업으로 꼽히고 있다.
