◆…현대제철 CI.
현대제철이 기존 지표 중심의 생산·품질 관리에서 고객 중심의 품질 관리로 전환하기 위한 혁신 활동 '전사 클레임 캠페인'에 나선다고 1일 밝혔다.
현대제철은 세계 보호무역주의 확산에 따른 수출 시장 악화로 경쟁이 심화되고 코로나19로 주요 수요산업 침체가 장기화돼 경쟁력을 높이고자 이번 활동을 기획했다.
KPI(Key Performance Indicator, 성과관리의 척도로 쓰이는 핵심 성과지표) 중심 품질 관리와 사후 조치 위주 업무에서 벗어나 사전에 고객·시장의 요구사항을 분석해 품질 관리 체계를 재점검하고 개선하는데 전사 역량을 집중하는 것이 핵심이다.
이 회사는 '고객 중심 생산·품질 관리로 변화, 전 부문 품질 마인드 고취, 고객 중심 선제적 업무 프로세스'라는 3대 추진 전략 아래 전사 품질 마인드 고취, 대(對)고객 활동 강화, 클레임 관리 정책 변화, 관리 프로세스 고도화 등의 방안을 추진한다. 품질 회의 시 사례 발표 공유 및 포상제도 마련, 정기 임원 방문 VOC 청취 프로그램 운영, 고객 품질 만족도 관리 지표 신설, 품질 개선 협의체 운영 등의 내용이 추진 방안에 담겼다.
현대제철 관계자는 "전사 클레임 캠페인을 연중 운영해 오는 12월 성과를 전사에 공유할 예정"이라며 "캠페인의 성공적인 정착을 통해 경영위기를 극복하고 글로벌 철강 시장을 선도하겠다"고 말했다.
