KB금융그룹 8개 계열사가 각각 운영 중인 고객센터 인프라와 음성텍스트변환/텍스트 분석(STT/TA) 시스템을 ‘KB 원 클라우드(One-Cloud)’ 기반 FCC 인프라로 구축하는 사업이다.
이를 통해 그룹 내 표준 클라우드를 구축해 운영 효율성을 높이는 한편 계열사 간 끊김 없는(Seamless) 서비스 구현을 통해 더 나은 고객 경험을 제공하기 위한 목적으로 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, 푸르덴셜생명, KB캐피탈, KB생명보험, KB저축은행이 참여한다.
LG유플러스와 LG CNS는 클라우드 기반의 미래형 컨택센터 서비스 제공을 위해 음성과 데이터 기반의 다양한 솔루션 개발 및 인프라 구축을 2023년 6월까지 진행하며 2026년까지로 약 5년 동안 서비스 운영을 맡는다.
국내 금융사 대상 전용회선 점유율 1위 사업자인 LG유플러스는 이번 사업 수주를 기반으로 금융사 고객센터 인프라를 AICC(Artificial Intelligence Contact Center)로 업그레이드해 나갈 계획이다.
