◆…DB생명이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 ‘고객감동 콜센터’ 및 7회 연속 ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐다. 사진=DB생명 제공
한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 고객이 서비스 품질에 대해 체감하는 만족도를 나타내는 지수로 2004년부터 매년 1회 조사결과를 발표하고 있다.
DB생명은 이번 조사에서 신속성, 정확성, 적극성 등 서비스 품질 영역에서 높은 점수를 받아 7회 연속 한국의 우수콜센터에 선정됐으며 한국의 우수콜센터에 선정된 기업 중 친밀감, 공감 표현, 경청 태도 등의 공감 영역을 추가로 평가해 우수 기업을 선정하는 고객감동 콜센터 부문에도 선정됐다.
특히 한국능률협회컨설팅에서 올해 최초로 평가를 시행한 고객감동 콜센터는 54개 산업의 329개 기업 중 DB생명을 포함해 단 8개 회사만이 인증을 받았다는 점에서 그 의미가 더 크다고 할 수 있다.
DB생명 관계자는 “코로나 19로 인한 어려운 상담 여건에서도 고품질 콜 서비스 제공을 위해 지속적으로 업무를 개선한 결과 우수한 성적을 거둘 수 있었다”라며 “앞으로도 신속한 응대와 공감적 소통을 통해 고객 만족도 최고의 회사가 되도록 노력하겠다”고 말했다.
