- 인도 ‘딜러 만족도 조사’서 승용 부문 1위, 전체 카테고리 1위 달성
- 승용, 상용 등 4개 부문 조사서 양산 브랜드 중 1위, 현대차는 2위
- 상품성 강화한 신제품 지속 출시와 딜러상생 지원정책 확대에 기인
◆…기아는 인도 자동차딜러연합회(FADA, Federation of Automobile Dealers Associations) 주관 ‘2022년 딜러 만족도 조사’에서 2021년에 이어 2년 연속 양산 승용 부문 1위 및 전체 카테고리 1위를 달성했다. (왼쪽부터) 아마르 자틴 쉐트(Amar Jatin Sheth) FADA 재무담당, 만니쉬 라즈 싱아니아(Manish Raj Singhania) FADA 협회장, 손명식 기아 인도 판매실장, 라비 나이야르(Ravi Nayyar) 기아 인도 딜러개발 매니저, 하딥 싱 브라르(Hardeep Singh Brar) 기아 인도 판매 마케팅 담당, 라훌 샤르마(Rahul Sharma) 프레몬시아 설문조사 담당. 사진=기아 제공
인도 자동차딜러연합회는 자동차 전문 컨설팅 업체 프레몬아시아와 함께 딜러에게 중요하고 효과적인 제조사의 지원책이 무엇인지 분석하기 위해 자동차 딜러들을 대상으로 설문조사를 진행하고 있다.
이번 조사는 8월 1일부터 30일까지 온라인으로 진행됐으며 1905명의 유효한 딜러 답변을 기반으로 평가하였으며, 승용차 양산/럭셔리 브랜드 2개 부문, 이륜차(2W) 부문, 상용(CV) 부문 등 총 4개 부문 제조사 딜러를 대상으로 진행됐다. 조사 항목은 딜러 만족도, 마케팅·판매, 상품·오더·보증기간, 서비스, 관리정책, 부품, 교육, OEM 지원, 판매 지원 및 기타 총 9가지 분야로 조사됐다.
기아는 이번 조사에서 총 1,000점 만점에서 871점을 받으며 딜러 평균 만족도 점수 719점을 크게 상회했고 승용차 양산 브랜드 중 1위를 차지했다. 반면 현대자동차는 830점으로 2위를 차지했다. 승용 럭셔리 브랜드는 볼보(919점), 이륜차 부문에서는 혼다(736점), 상용 부문에서는 VE 상용차(832점)가 각 부문 1위를 차지했다.
기아는 딜러와의 지속적이고 긴밀한 커뮤니케이션, 차량 상품성 증가, 판매 및 서비스 직원 능력 향상을 위한 수준 높은 교육 제공을 통해 현지 딜러들의 높은 만족도를 끌어낼 수 있었으며 전체 카테고리 1위를 차지한 배경이라고 설명했다.
한편 기아는 2020년 8월 인도 안드라프라데시(Andhra Pradesh)주(州) 아난타푸르(Anantapur)에 위치한 인도 공장에서 소형 SUV 셀토스 현지 생산을 시작했으며 지난 7월 인도 내수시장 50만대 누계 판매와 9월 초에 수출 15만대를 달성했다.
