지난달 종합소득세 신고에서 'AI국세상담 서비스' 성공적 활용
개발자 2명, 7급에서 6급으로 특별승진
'AI업무혁신TF'도 신설
◆…AI 국세상담 서비스 개발 특별승진자 임명장 수여식에서 기념촬영을 하고 있는 (좌측부터)김창기 국세청장, 김경민, 이영신 국세조사관, 김태호 국세청 차장.
국세청이 AI(인공지능)를 활용한 국세행정에 혁신에 박차를 가하고 있다.
국세청은 지난 달 종합소득세 신고기간 동안 시범 도입한 'AI국세상담' 개발에 공로가 큰 직원 2명을 특별승진시키고, 'AI업무혁신TF'를 신설했다고 10일 밝혔다.
국세청은 올해 종합소득세 신고기간 동안 휴일이나 야간에도 24시간 상담이 가능하도록 AI국세상담 서비스를 제공해 국세상담전화(126) 연결이 어려운 납세자 불편을 해소했다.
국세청에 따르면 AI국세상담 서비스 도입 후 국세상담전화(126) 통화성공률이 지난해 26%에서 올해 98%로 대폭 높아졌으며, 상담 서비스 제공건수도 142만 건으로 전년 대비 2.6배 증가했고, 이 중 74%(106만 건)를 AI 상담사가 처리했다.
◆…(국세청 제공)
이번에 신설된 'AI업무혁신TF'는 AI국세상담 서비스를 납세자 문의가 많은 연말정산, 부가가치세 등 주요 세금 이슈로 확대하고, 일선 세무서 전화문의와 관련한 납세자 편의제고 방안을 마련하는 등 인공지능을 활용한 국세행정 혁신업무를 총괄하게 된다.
TF는 총 3개 분야로 구성되고, AI국세상담 서비스 개발 업무를 주도한 우수인력이 우선 배치됐다.
한편, 국세청은 올해 시범 도입한 'AI국세상담' 개발에 공로가 큰 직원 2명을 특별승진(7급→6급)시켰다. IT서비스를 개통한 시스템 개발자들에게 수시 특별승진을 실시한 것은 국세청 개청 이래 처음이다.
이번에 특별승진한 김경민 조사관은 AI국세상담 기술지원 업무를 총괄했다. 삼성전자 연구소에서 약 12년간 근무한 SW 개발 전문가로, 2019년 국세청 빅데이터센터에 민간경력직으로 특채되었다. 삼성전자 연구소 시절 스마트TV 음성인식 기술을 개발한 경험이 이번 프로젝트를 성공시키는데 큰 도움이 되었다는 후문이다.
또 다른 특별승진자인 이영신 조사관은 200만건이 넘는 상담자료와 세법·예규·판례 등을 AI 상담사에게 학습시키는 업무를 담당했다. 2008년 국세청에 9급 공채로 입사해 2022년 빅데이터센터로 전입했다. 신혼임에도 늦은 시간까지 AI상담사 학습에 주력해 짧은 기간 금융권 AI 서비스 2배 규모의 상담사례를 학습시키는 등 AI 상담품질을 끌어 올리는데 핵심적 역할을 수행한 것으로 전해졌다.
국세청은 "앞으로도 AI를 이용해 납세자의 불편을 해소하고 납세 협력비용을 절감하기 위해 노력하겠다"고 전했다.
